Жалоба на сбербанк в центробанк

Содержание

Как написать жалобу в Сбербанк России через интернет на официальный сайт и в вышестоящие инстанции? Образец претензии

Жалоба на сбербанк в центробанк

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.).

При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г.

№59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

  • в отделение банка;
  • на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
  • по почте отослать письмо;
  • по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
  • написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
  • позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
  • через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

  • в поисковой строке наберите адресную ссылку sberbank.ru/ru/person;
  • в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
  • заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;
  • прикрепите файл с дополнительным документом;
  • выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
  • нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

  • зайдите на сайт по ссылке https://online.sberbank.ru/;
  • вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
  • при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;
  • нажмите клавишу «Создать»;
  • на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
  • напишите сообщение;
  • нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

  • личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
  • адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
  • подробное описание конфликтной ситуации;
  • факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
  • требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

  • в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
  • в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
  • называются участники и свидетели конфликта;
  • указывается подробная история конфликта;
  • прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
  • называются нарушенные законы;
  • просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • личная информация об истце (жалующейся стороне);
  • информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

  • при каких обстоятельствах возник конфликт;
  • суть конфликта;
  • в денежных спорах указывается цена иска;
  • просьба по урегулированию ситуации;
  • обоснование требований на основе законодательства.

Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.

Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Телефон 8- 800-100- 0004.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-sberbank.html

Жалоба на сбербанк в центробанк

Жалоба на сбербанк в центробанк

Непростительные ошибки в фильмах, которых вы, вероятно, никогда не замечали Наверное, найдется очень мало людей, которые бы не любили смотреть фильмы. Однако даже в лучшем кино встречаются ошибки, которые могут заметить зрител.

Что форма носа может сказать о вашей личности? Многие эксперты считают, что, посмотрев на нос, можно многое сказать о личности человека. Поэтому при первой встрече обратите внимание на нос незнаком.

Топ-10 разорившихся звезд Оказывается, иногда даже самая громкая слава заканчивается провалом, как в случае с этими знаменитостями.

Эти 10 мелочей мужчина всегда замечает в женщине Думаете, ваш мужчина ничего не смыслит в женской психологии? Это не так. От взгляда любящего вас партнера не укроется ни единая мелочь. И вот 10 вещей.

Как выглядеть моложе: лучшие стрижки для тех, кому за 30, 40, 50, 60 Девушки в 20 лет не волнуются о форме и длине прически. Кажется, молодость создана для экспериментов над внешностью и дерзких локонов. Однако уже посл.

Никогда не делайте этого в церкви! Если вы не уверены относительно того, правильно ведете себя в церкви или нет, то, вероятно, поступаете все же не так, как положено. Вот список ужасных.

Совет 1: Куда пожаловаться на Сбербанк

В первую очередь пожалуйтесь руководству банка. Для этого напишите в простой форме суть ваших требований.

Письмо отправьте по почте в главный офис вашего города или тот офис, в котором обслуживаетесь. Копию жалобы сохраните. Изредка такие жалобы все же помогают исправить ситуацию.

Во всех остальных вы получите стандартную отписку. Копия жалобы и ответ на нее помогут отстоять свои права в суде.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор в следующих случаях: если хотите вернуть ранее уплаченные по кредиту комиссии, если банк по каким-либо причинам ограничивает досрочное погашение займа, если передал просроченную задолженность коллекторскому агентству. А также в случаях, когда банк отказывается судиться с вами по месту вашего жительства, навязывает дополнительные услуги: страховки, кредитки и т.п.

Напишите жалобу в Центробанк. Это надзорный орган, осуществляющий контроль над законностью действий всех банков РФ, в том числе и Сбербанка. Учтите, что Центробанк принимает конкретные жалобы на нарушение конкретного законодательства или нормативных актов. Если вы юридически не подкованы, проконсультируйтесь у юриста прежде чем писать обращение в эту организацию.

Жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС) пишите в тех случаях, когда банк своей рекламой вводит вас в заблуждение, заманивает тем, чего нет у других банков, а потом оставляет «с носом».

Также жалуйтесь в случаях, когда до вас не довели условия кредитного договора, а также если банк заставляет пользоваться услугами конкретной страховой или оценочной организации, тем самым ограничивая конкуренцию.

В прокуратуру РФ жалуйтесь во всех случаях нарушения ваших гражданских прав, прав других лиц, в случаях нарушения норм законодательства. Как и Роспотребнадзор, эта организация создана для граждан России, неспособных нанять адвоката для защиты их прав в суде или отстаивать свои права самому.

Как написать жалобу на Сбербанк

У любого клиента может возникнуть потребность написать жалобу в Сбербанк по самым разным причинам: из-за долгих сроков рассмотрения заявок, плохого обслуживания и др. При этом, следует знать, куда именно необходимо жаловаться на организацию в случае нарушения прав ее клиентов.

Подача жалобы в зависимости от произошедшей ситуации

Подача жалобы в Сбербанк может производиться несколькими способами, учитывая причину и ситуацию. Когда клиенты вынуждены сталкиваться с получением безграмотной консультации или с противоречащим нормам поведением представителя организации, то на данные факты следует указать начальнику его отделения.

Куда обратиться для подачи жалобы в случае отказа или невозможности решения в отделениях?

При наличии предположения, что данное должностное лицо не предпримет необходимых действий, следует обратиться в центральное отделение.

Способы подачи жалобы в главный офис:

  • по телефону в Контактный Центр;
  • с помощью официального сайта;
  • сделать отрицательный отзыв на сайтах, предназначенных для обратной связи с клиентами;
  • посредством обычной или электронной почты (в свободной форме).

Так как поступившее в Сбербанк обвинение его представителя не относится к категории особо значимых, то как правило на него выдается шаблонный ответ о принятии соответствующих мер, что обычным способом достаточно сложно проверить.

На сайте Сбербанка

В том случае, когда проблема затрагивает вопросы: по обслуживанию карточных продуктов, некорректному начислению процентов, качеству предоставляемых сведений, функционированию конкретных услуг или сервисов, недостоверному балансу счета, то лучшим выходом будет написание жалобы на официальный сайт Сбербанка.

Этапы подачи жалобы на сайте:

  1. Зайти на сайте Сбербанка в специальный раздел « Обратная связь ».
  2. Назвать собственные данные: фамилию, контактный телефон, сведения из паспорта (при желании).
  3. Указать необходимую информацию в соответствующих строчках бланка: место обслуживания (номер банковского отделения, расположение устройства банкомата), специальный раздел (вклады, карты, интернет-банк, кредиты).

В наиболее подходящей области бланка подробно описать причину жалобы в Сбербанк. В целях более ускоренного решения проблемы указать мелкие подробности: дату и время, номера договоров или карточек, размеры сумм или других параметров.

При недовольстве работой сайта нужно уточнить, какие сервисы или функции работают некорректно и др.

  • Уточнить наиболее приемлемый способ для отправки ответа: контактный телефон или электронная почта.

    Кроме этого, также предусматривается возможность получения ответа по обычной почте, для чего следует указать ее правильный адрес. Подобный способ является необходимым в случае возможных судебных разбирательств.

    В особенных ситуациях для получения официального ответа от банка написание жалобы лучше доверять профессиональным юристам.

  • Указать необходимость получения сведений о изменении статуса жалобы в период ее рассмотрения.
  • Из информации, описанной выше, можно сделать вывод, что составить жалобу на сайте Сбербанка совершенно не сложно. Отзывы клиентов подтверждают, что ответ от банка предоставляется во всех случаях. В первую очередь клиенты получают сведения о поступлении жалобы, а затем о результатах ее изучения.

    Процедура рассмотрения указанной проблемы в Сбербанке реализуется в сжатый период времени, но не все клиенты высказывают положительные эмоции от предоставленного им ответа.

    Подача жалобы в контролирующие органы

    Иногда встречаются случаи, когда просто подать жалобу в Сбербанк бывает мало. Если потребители банковских услуг вынуждены были столкнуться с обманом, обнаружили серьезные нарушения в обслуживании или навязывание услуг, то жаловаться следует на данное учреждение.

    Действующие органы власти

    Мест, куда можно обратиться, сейчас существует большое количество, но их выбор зависит от конкретной проблемы и области действия.

    Перечень инстанций для обращения:

    • Роспотребнадзор — рассматривает: отказы банка от предоставления возможности заемщику погасить долг до завершения срока, принуждение к страховым услугам, изменение условий договора в одностороннем порядке, передачу без оповещения клиента имеющегося у него долга коллекторам, отказы производить разбирательство в судебных инстанциях по месту проживания заемщика.
    • Прокуратура — вмешивается в ситуации возникновения нарушений: законных нормативов, самых разных прав, а еще причин, которые были названы для Роспотребнадзора.
    • Центробанк — приходит на выручку в случае серьезных нарушений законов и существующих норм обслуживания. Для этого следует называть определенные статьи (в этом смогут оказать помощь профессиональные юристы).
    • Полиция — оказывает помощь когда обращение представителей банка совершается по неизвестным для них контактам, а также в ситуациях передачи личных данных о заемщике посторонним лицам.
    • Антимонопольный комитет — занимается ситуациями, когда финансовая организация вынуждает обратиться к определенному эксперту по оценке имущества или только к конкретной страховой компании, что нарушает свободную конкуренцию современного рынка. А еще он рассматривает причины, когда реальные жизненные ситуации не совпадают с указанными в рекламе.

    В определенных структурах предусматривается наличие специальной функции для подачи онлайн жалобы на Сбербанк. В этих целях на официальном сайте нужно заполнить стандартный бланк. Следует знать, что вся предоставленная информация должна подкрепляться реальными фактами. В этих целях важно собрать соответствующие фото, документы, чеки и иные подтверждения.

    Жалоба на представителя Сбербанка или на работу конкретного отделения подается непосредственно в вышестоящие органы данной организации. В случае обнаружения нарушений банком прав клиента или действующего законодательства жалоба отправляется в специальные органы. В качестве оснований для любых обвинений заранее следует собрать подтверждающие доказательства.

    Источники: http://.ru/article/287583/kuda-jalovatsya-na-sberbank-rossii-obrazets-jalobyi-i-forma-napisaniya, http://www.kakprosto.ru/kak-807854-kuda-pozhalovatsya—na-sberbank, http://sbank-gid.ru/240-kak-napisat-zhalobu-na-sberbank.html

    Источник: http://sb-info.ru/zhaloba-na-sberbank-v-tsentrobank.html

    Жалоба на сбербанк: куда и как можно пожаловаться

    Жалоба на сбербанк в центробанк

    Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения.

    Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

    Куда жаловаться

    Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

    Руководство Сбербанка

    Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

    1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
    2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
    3. Воспользоваться онлайн-формой.

    На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

    Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

    Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

    Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

    Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

    Центробанк

    Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

    • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
    • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
    • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

    Все нарушения должны быть подтверждены документально.

    Как обжаловать работу отделения:

    1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
    2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
    3. Позвонить по телефону:Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)+7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора

      Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

    Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

    Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

    Личный прием

    Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

    График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

    Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

    С собой необходимо взять паспорт или другое удостоверение личности.

    Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

    • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
    • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.
    • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
    • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
    • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.
    • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

    Ассоциация Российских Банков

    АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

    Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

    Обращение в АРБ

    Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

    1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
    2. На электронный адрес arb@arb.ru.
    3. На официальном сайте в режиме онлайн.

    Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

    Для отправки формы нужна регистрация на сайте.

    Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

    Финансовый омбудсмен

    Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

    Писать омбудсмену можно только после того, как была отправлена жалоба в банк и прошли сроки ответа (30 дней).

    Способы обращения:

    1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
    2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
    3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
    4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

    Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

    Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

    В первую очередь рассматриваются жалобы, которые поступили в секретариат нарочно, на e-mail или по почте.

    За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

    ФАС

    Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

    • Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
    • Электронная почта: delo@fas.gov.ru.

    Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

    Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

    Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

    Прокуратура

    Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

    Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

    Портал Банки ру

    На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

    Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

    Сроки рассмотрения

    Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

    В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

    Законодательная база

    Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

    : Хамство управляющей филиалом Сбербанка

    Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

    Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

    Жалоба на сбербанк в центробанк

    Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

    Виды нарушений со стороны кредитных организаций

    Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

    Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

    • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
    • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
    • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

    Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

    В какие органы подается жалоба на банк

    Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

    https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

    В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

    Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

    Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

    • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
    • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
    • Федеральная антимонопольная служба.
    • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

    До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

    Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

    АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

    Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

    Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

    1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

    2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

    Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

    Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

    В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

    Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

    1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

    2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

    3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

    4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

    5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

    Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

    Как пожаловаться на банк в ФАС

    ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

    Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

    1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

    2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

    3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

    Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

    Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

    Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

    1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

    2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

    3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

    4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

    После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

    При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

    Об авторе

    Анатолий Дарчиев – высшее экономическое образование по специальности “Финансы и кредит” и высшее юридическое образование по направлению “Уголовное право и криминология” в Российском Государственном Социальном Университете (РГСУ).

    Более 7 лет проработал в Сбербанке России и Кредит Европа Банке. Является финансовым советником крупных финансовых и консалтинговых организаций. Занимается повышением финансовой грамотности посетителей сервиса Бробанк.

    Аналитик и эксперт по банковской деятельности. darchiev@brobank.ru

    Эта статья полезная?

    Источник: https://brobank.ru/kuda-pozhalovatsya-na-bank/

    Восстановить КБМ через ЦБРФ бесплатно: официальный сайт

    Жалоба на сбербанк в центробанк

    В обязанности Центрального банка Российской Федерации входит контроль и рассмотрение страховых случаев. Таким образом данное учреждение может напрямую повлиять на изменение и восстановление коэффициента бонус-малус.

    Как восстановить КБМ через официальный сайт Центробанка

    Подать заявление для восстановления показателя безаварийной езды можно онлайн, воспользовавшись сервисами официального сайта ЦБ РФ.

    Для этого необходимо:

    1. на Главной странице перейти в раздел «Интернет-приемная», нажав на кнопку вверху веб-сайта.
    2. В данном разделе выбрать пункт «Подать жалобу».
    3. Выбрать тему обращения «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора» в разделе «Страховые организации», нажав по активной ссылке.
    4. Прежде чем перейти к заполнению формы, нужно ознакомиться со справочной информацией. Затем нажать на кнопку «Нет, хочу подать жалобу».
    5. При желании можно пройти опрос, почему вышенаписанная информация не оказалась полезной, а можно и пропустить эту формальность.
    6. Нажать «Перейти к оформлению жалобы».
    7. Заполнить все поля заявки. При вводе наименования организации можно выбрать нужную заявителю из всплывающего списка. Для уточнения можно ввести ИНН организации. Если организаций несколько, добавить дополнительное окно нажатием на соответствующую кнопку. Ниже расположено поле для изложения жалобы и выбора региона. Рекомендуется заполнить также графы дополнительной информации с указанием даты и адреса покупки полиса.
    8. Загрузить сканы документов, подтверждающие сведения о КБМ, а также отказ восстановления от страховой, если таковой имеется.
    9. Выразить согласие с порядком приема заявления, ввести код с картинки и нажать «Далее».
    10. Ввести свои контактные данные.

    После отправки электронного заявления ЦБ РФ свяжется с СК для выяснения и корректировки всех данных.

    Как подать заявления в ЦБ РФ письменном виде

    Подать заявление на бумаге можно лично в территориальном подразделении Центробанка или направить заказным письмом с уведомлением и описью.

    При личном обращении достаточно будет заполнить в двух экземплярах специальную форму. Один экземпляр передается ЦБ, второй остается на руках у заявителя, на нем должна стоять отметка, что письмо принято, и поставлена дата регистрации.

    Почтовым письмом отправляются три экземпляра в адрес головного офиса ЦБ. У заявителя остается на руках чек для подтверждения отправки, который необходимо сохранить до получения ответа.

    Важно! При обращении в ЦБ напрямую или посредством почтовых отправлений следует прикладывать к заявлению копии документов, подтверждающих нарушения со стороны страховой и правоту заявителя.

    Образец жалобы в ЦБ РФ

    Скачать образец жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ вы можете по ссылке.

    Сроки рассмотрения заявления

    Законодательством предусмотрен период рассмотрения заявок, не превышающий 30 дней. Как правило, электронные заявления Центробанк рассматривает в течение 10 дней.

    Обращения, направленные почтой, должны еще доставить в пункт назначения. Рекомендуется отслеживать доставку на сайте Почты России по трек-номеру.

    В каких случаях лучше обращаться в цб рф для восстановления кбм

    Так как в компетенцию Банка России входит контроль над страховыми компаниями, соответственно, и подавать жалобу в данную инстанцию следует после получения отказа от страховщика. Как правило отказ поступает в письменном виде, если письменного ответа нет, его необходимо запросить, т.к. это реальное основание для обращения в Центробанк.

    Основные причины обнуления КБМ

    При обнулении КБМ стоит разобраться в его причине. Есть ряд причин, когда показатель возвращается к первоначальному значению по закону:

    1. Водитель не страхуется больше года. Показатель КБМ действителен всего 365 дней, по истечению которых он равняется единице.
    2. Изменение типа страховки с ограниченного до неограниченного полиса. Когда повышается риск передачи управления транспортом абсолютно любому водителю, страховая обязательно обнулит предыдущий КБМ, и скидку придется зарабатывать заново.
    3. В случае аварии по вине страхователя. В зависимости от количества ДТП водителю может присваиваться не только КБМ равный 1, но и выше, что значит последующую оплату страховки в большем размере.
    4. При изменении личных данных, смене удостоверения и автомобиля. У страхователя есть обязательство оповестить страховую компании об изменениях, иначе со скидкой можно попрощаться.

    Случается, что показатель изменяется по причине человеческого фактора и невнимательности сотрудника компании, а также по техническим сбоям работы электронных ресурсов. Как правило, такие случаи встречаются все реже.

    Что необходимо сделать после восстановления КБМ

    Некорректные данные о предоставляемой скидке за безаварийную езду подразумевают переплату за полис. Поэтому следующим шагом после восстановления коэффициента должен быть возврат переплаченных денег водителю.

    Достаточно обратиться с соответствующим заявлением в страховую, обязательно приложив подтверждающие документы о восстановлении КБМ. На возврат денежных средств дается 14 дней.

    Если от СК поступит отказ, водитель вправе обратиться с жалобой в Центробанк.

    Заключение

    Не всегда страховые компании признают неправоту в назначении КБМ, нередки случаи отказов в восстановлении этих данных. В такой ситуации единственным правильным решением будет обращение в Центробанк, как в вышестоящий орган над СК.

    Данное учреждение выступает независимой стороной в решении вопроса. Ее вердикта достаточно для того, чтобы страховая внесла необходимые изменения в АИС. Если ответ ЦБ РФ не устраивает заявителя, он вправе обратиться в суд.

    Такие ситуации возникают редко.

    Источник: https://xn--80a5ad.xn--80aswg/blog/vosstanovit-kbm-cherez-tsbrf-besplatno

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.