Задержки на почте россии

На одном крыле. Почему «Почта России» опустила железный занавес для международных посылок – Логистика, грузы – АТИ, Центр: Система грузоперевозок

Задержки на почте россии

Доверенные государственному оператору грузы растворяются в небытие. За границу не доходят бандероли, верно убивая малый бизнес, построенный на онлайн-заказах.

«Катастрофа! Два отправления из Москвы в США зависли с 18 марта», — это одно из тысяч сообщений в социальных сетях и на профильных форумах. Коллапс международного сектора «Почты России» очевиден, хотя официально отвергается. К беспомощности оператора привела бизнес-модель, при которой за 5,4 миллиарда рублей покупается услуга, стоящая в семь раз дешевле.

С прекращением международных авиаперелетов «Почта России» поспешила успокоить клиентов: запрет касается только пассажирских перевозок, почтовые самолеты летают почти по всем направлениям.

Компания продолжала наращивать объемы заказов. В мае она зафиксировала рост экспорта онлайн-товаров в США, Европу, на Ближний Восток в сравнении с январем 2020 года, говорится в опубликованном 2 июня отчете.

Цифры «Почты России» — это доверенные ей для доставки за рубеж конверты, посылки, бандероли. Реальное количество врученных адресатам грузов существенно меньше.

Судя по изученным «Фонтанкой» соцсетям и форумам, своеобразной черной дырой для большинства отправлений является международный сортировочный центр Шарапово. Вот, например, скриншот «путешествия» мелкого пакета из Москвы в Новую Зеландию. 23 февраля его доставили в сортировочный центр, в тот же день растаможили (ФТС дала добро на экспорт), а 28 февраля пакет якобы отправился из России.

скриншот с официального сайта «Почты России» / pochta.ru

Заграничные сервисы проверкой уникального номера отслеживания позволяют понять, что пакет в Новой Зеландии не встречали. Скорее всего, он до сих пор барахтается в Шарапово.

В «Почте России» работа с «экспортными» клиентами выстроена идеально. Оператор внедрил схему, благодаря которой проще отправить вторую посылку, похоронив первую.
— По международным отправлениям срок доставки не регламентирован, — сообщила «Фонтанке» специалист «Почты России» Елена. — Чтобы узнать, где на самом деле находится ваша посылка, вам необходимо написать заявление на розыск. Проверку мы проводим в срок до двух месяцев.

Проставляемый вами статус «Отправлено из России» вовсе не означает, что посылка на самом деле покинула территорию страны?

— Да. Все зависит от того, насколько загружены транспортные направления. Маршрут в сортировочном центре закладывают логисты.

Чем вы перевозите грузы?

— Самолетами «Почты России».

Авиапарк компании состоит из двух Ту-204, приобретенных в 2017 году за 3,4 миллиарда рублей. После сделки представители оператора заявляли, что наличие собственного воздушного флота «позволяет «Почте России» не зависеть от расписания пассажирских авиаперевозок», повышать качество и сроки доставки авиапочты.

Два Ту-204 фактически обслуживают только Китай. Грузовые рейсы «Почты России» в Поднебесную носят регулярный характер. По данным сервиса Flightradar24, пандемия не сильно изменила логистику компании.

Самолет с бортовым номером RA-64051 с начала мая лишь однажды появлялся в Европе (в Барселоне), а самолет RA-64052 — четыре раза (три в Барселоне и один в Лейпциге). Итого — пять перелетов при ежедневной эксплуатации. Все остальное время самолеты оператора по-прежнему летали в Китай.

Компания не отрицала, что это самое выгодное направление. Лишь частью рейсов перевозятся почтовые отправления, а в основном — коммерческий груз «в целях повышения экономической эффективности».

«Отбивать» собственный авиапарк «Почте России» необходимо, так как у нее нет статуса эксплуатанта воздушных судов.

Оба Ту-204 переданы на обслуживание авиакомпании «Авиастар-Ту», и эта модель обходится почтовому оператору дороже.

Кроме того, 1 июня 2020 года он объявил конкурс на аренду авиационного двигателя для самолета с номером RA-64051. Три месяца обойдутся «Почте России» в 27 миллионов рублей.

Отчасти «азиатскую» ориентацию оператора подтверждают пользователи сообщества «Ищем потерянные посылки» в соцсети «ВКонтакте». Оно объединяет 18 тысяч человек. Например, подписчик Денис Ерхов 5 июня поделился новостью: из Москвы в Южную Корею «Почта России» доставляла посылку 23 дня.

«Остальные 6 посылок в Штаты и европейские страны, отправленные приблизительно в те же даты, до сих пор не дошли», — добавил он.

В конце мая на главной странице сообщества появился закрепленный пост:

«С марта месяца «Почта России» не может организовать своевременную отправку почтовых грузов. О коллапсе почтовой отрасли молчали 2 месяца. Только сейчас становятся очевидны масштабы происходящего».

Отправители исчезнувших грузов составили на Change.org петицию с просьбой к правительству России вмешаться. Ее подписали более 1600 предпринимателей, специализирующихся на онлайн-заказах.

«Почта России» продолжает принимать к пересылке международные отправления, не будучи способной обеспечить их доставку… Мы же получаем жалобы от покупателей, не получивших свои заказы, и вынуждены возвращать деньги за уже отправленные товары… Если пересылка пассажирскими самолетами сейчас невозможна, «Почта» и правительство должны найти альтернативный способ доставки отправлений, а не перекладывать эту проблему на конечного пользователя — граждан РФ и представителей малого и среднего бизнеса», — написали составители.

Альтернативный способ доставки, кажется, уже используется, но клиентов об этом предпочитают не уведомлять. В колл-центре курьерской службы «Почты России» EMC, например, не стали скрывать, что часть посылок в США идет по морю. Ту же информацию подтверждал представитель компании на вебинаре «Пять решений «Почты России» для повышения эффективности вашего бизнеса».

Он опубликован в . По словам представителя, в апреле 2020 года компания надеялась, что пассажирская авиация переключится на грузоперевозки, но этого не случилось, а потом «Почта России» начала везти грузы морем — даже в Израиль. Читатели «Фонтанки» между тем сообщают, что оператор продолжает принимать отправления по авиатарифу.

Разница с наземным (он же морской) может превышать 30%.

Возможную причину экспортного коллапса «Почты России» раскрывает сайт госзакупок. До 2019 года услуги по перевозке почты авиатранспортом оператору оказывала уже упомянутая компания «Авиастар Ту». Пятилетний контракт стоил 760 миллионов рублей.

В конце 2019 года «Почта России» в довесок к купленным за 3,4 миллиарда Ту-204 заключила серию двух- и трехлетних контрактов с «Аэрофлотом», «Ютэйр» и Air Baltic на перевозки почты регулярными международными рейсами общей стоимостью 1,7 миллиарда рублей. Судя по техническим заданиям, из Шереметьево и Домодедово должны отправляться десятки тонн почтовых отправлений по всему миру. В период пандемии бизнес-модель оператора, мягко говоря, дала сбой.

Источник: https://news.ati.su/article/2020/06/09/na-odnom-kryle-pochemu-pochta-rossii-opustila-zheleznyy-zanaves-dlya-mezhdunarodnyh-posylok-161436/

Почта России – отзыв

Задержки на почте россии

Этим летом наша Почта Россия меня окончательно взбесила, и я решила начать с ней бороться. Вообще, побродив по Айреку, я поняла, что посылки у нас идут долго, а это неправильно.

Если посылка идет больше 30 дней из-за границы – это нарушение, а если мы о нем не заявляем, Почта думает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится.

А как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика портится, ее надо исправлять, вот и начинает почта работать.

Итак, мой отзыв для тех, у кого есть трек-номер.

Не жалейте на него денег, ведь если Ваша посылка застрянет где-то надолго и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и так Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка.

Просто в других странах сам трек-номер есть подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки. Как говорится, без бумажки ты букашка.

Сроки прохождения мпо по РФ, для ознакомления

Значит, если Ваша посылка идет дольше 30 дней, мы начинаем действовать. Сначала надо запросить у отправителя чек или инвойс. Потом скачиваем заявление с сайта Почты России и заполняем его.

Но тут надо учесть один момент: даже если Ваша посылка где-то застряла, надо отметить: Отправление не получено, иначе Вашу посылку никто искать не будет. Ну а так заявление там простое, все интуитивно понятно.

Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса/чека, не забываем про паспорт и идем на почту. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его Вам. Вы ждете звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами.

Мне номера написали на обратной стороне талона. Вот они:495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

Далее мы составляем претензию в документе Word на компе. По такому примеру:

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

ФГУП «Почта России»

от __________________

ваш адрес____________

Ваш тел.: +7___________

ПРЕТЕНЗИЯ

“___”__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла “___”__________ 2013 г.

https://www.youtube.com/watch?v=9WyyPKgx9Gg

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений [ссылка]. В частности статус отправления на сегодняшний день:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

“___”__________ 2013 г.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Этот документ мы распечатываем, ставим свою подпись и тоже несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев могут ответить.

Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России (масло масленное): [ссылка] – тут они стабильно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.

Еще пишем сюда – [ссылка]– это Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену

Также этот же текст отправляем в приемную почты России, это очень долго и муторно, не получается с первого раза практически никогда.

Теперь рассмотрим подробнее. Все методы я находила в интернете, поэтому будет тут много бланков, примеров, букв, и я не на 100% оригинальна.

1.Если Ваша посылка застряла после экспорта. (Благодаря этому способу моя посылка дошла от импорта до меня всего за 3 дня!!!))

Этот способ я нашла у одного мужчины на форуме, он этим способом пользуется всегда, и он ему помогает, как было написано. Все посылки приходят быстро.

Как я написала, действует он так всегда, независимо, застряла ли посылка на импорте или нет, а сразу, как импортнулась, то пишет заявление в роскомнадзор.

Если задержка действительно была – признают свою ошибку, если не было задержки – то так и пишут.

Итак, составляем жалобу:

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

ЖАЛОБА.

29.08.2013 года из Китая мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер RB537095668CN

Источник: https://irecommend.ru/content/chto-delat-esli-posylka-dolgo-k-vam-edet-instruktsiya-foto

Сезон доставки подарков: посылки из каких стран могут заставить себя ждать

Задержки на почте россии

Почта России всегда заранее готовится к высокому сезону, который начинается с ноябрьских распродаж и продолжается вплоть до января.

Однако этот год стал особенным: и без того загруженным в предновогодние месяцы аэропортам и сортировочным центрам пришлось столкнуться с дополнительными сложностями из-за COVID-19.

Отменённые рейсы, санитарная обработка, социальная дистанция и перевод сотрудников на удалёнку замедляют работу почтовых служб и логистических центров по всему миру. Сегодня мы расскажем, из каких стран и почему посылки могут приходить медленнее, и как к высокому сезону подготовилась Почта России.

По каким направлениям и почему могут быть задержки?

Пока посылка идёт по территории другого государства, именно его почта занимается обработкой и доставкой. И лишь когда отправление оказывается на территории России, нести за него ответственность начинаем мы.

Аналогичная ситуация с посылками из России в другие страны — мы можем влиять только на ту часть путешествия, которая проходит по нашей стране.

Поэтому сроки доставки зависят не только от наших усилий — когда посылка покидает Россию, она попадает в зону ответственности почт других стран, у которых есть свои особенности работы. О них мы рассказываем ниже.

Китай

Именно отсюда приходит около 90% всех международных отправлений, которые получают россияне, поэтому стоит уделить особое внимание этому направлению.

Сокращение числа доступных рейсов и ограничение наземного транспортного сообщения, вызванные пандемией, существенно повлияли на возможности Почты Китая отправлять посылки в Россию в срок.

Значительно увеличено время доставки неотслеживаемых отправлений — мелких посылок на небольшую сумму заказа.

Некоторые из них ждут более 1,5 месяцев до поступления на территорию Россию, а это значит, что мы не можем подхватить их и начать развозить получателям внутри нашей страны. Задержки по остальным видам отправлений составляют от 7 рабочих дней.

Что касается отправлений из Китая, за доставку которых отвечает Почта России, — мы используем собственные самолеты и логистические цепочки, и делаем всё, чтобы привезти посылки в срок.

Великобритания и Ирландия

В начале декабря в Великобритании обнаружили новый штамм COVID-19, и поэтому с ней закрыли авиационное и сухопутное сообщение более 20 стран мира. Из-за этого сейчас Почта России временно не может доставлять отправления в Соединенное Королевство и Ирландию, а также обратно. Такие посылки не будут приняты к отправке в отделениях.

Страны Евросоюза

Каждый год с середины декабря по начало января европейские логистические хабы перегружены в связи с огромным объёмом отправлений в рождественский сезон. Это может привести к увеличению сроков доставки как в Европу, так и из неё.

Кроме того, на праздники закрыты крупнейшие европейские сортировочные центры.

Точные даты отличаются в зависимости от страны, однако обычно они совпадают с Рождеством 24-27 декабря и новогодними каникулами — с 31 декабря по 3 января.

Расписание работы сортировочных центров Франции, Италии, Чехии, Польше, Финляндии, Германии, Латвии, Нидерландах и Беларуси в период праздников можно посмотреть в разделе Почтовый обмен во время COVID-19 на нашем сайте.

На практике это означает, что если вы оформили заказ в европейском интернет-магазине после 22 декабря, то, скорее всего, он приедет в Россию уже в новом году. Ведь из-за того, что сортировочные центры закрыты, посылку отправят только 26 или даже 28 декабря.

Израиль

В период праздников аэропорты и сортировочные центры страны перегружены из-за повышенного спроса. На это наложились ограничения и санитарные мероприятия, связанные с COVID-19. Так что отправления в Израиль и из него могут ехать медленнее.

США

Аналогичная ситуация происходит и в США. Из-за COVID-19 и рождественских праздников количество рейсов существенно снизилось, и авиакомпании перевозят меньше отправлений. Это также влияет на сроки доставки.

Как Почта России подготовилась к высокому сезону?

Чтобы подготовиться к высокому сезону, Почта России запустила новые авиационные маршруты, увеличила количество рейсов, обеспечила дополнительный транспорт на межрегиональных направлениях и наняла ещё больше персонала на сортировочные объекты.

Над сокращением сроков доставки активно работаем не только мы, но и одна из крупнейших китайских логистических компаний Cainiao Network, которая входит в состав Alibaba Group.

Как мы упоминали выше, до 90% международных посылок в Россию приходят именно из Китая, поэтому так важно обеспечить дополнительные мощности по этому направлению. В сезон больших ноябрьских распродаж и новогодних праздников логистическая компания в два раза увеличила количество чартерных грузовых рейсов в Россию.

В свою очередь, Почта России ввела дополнительные маршруты и транспорт, и совместно с Cainiao Network создала круглосуточную группу поддержки.

Что в итоге?

Прямо сейчас почтовые работники всего мира усиленно работают, чтобы вы могли вовремя получить свою посылку или письмо. Мы делаем всё, что от нас зависит, и просим с пониманием отнестись к возможным задержкам — в этом году одной из их причин стали обстоятельства, на которые мы не в силах повлиять.

На странице отслеживания вы можете узнать, где сейчас находится ваше отправление, а в разделе Почтовый обмен во время COVID-19 — перепроверить информацию об антикоронавирусных ограничениях и учесть меры той или иной страны при планировании отправки.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e861b9366408b1f83840fdb/sezon-dostavki-podarkov-posylki-iz-kakih-stran-mogut-zastavit-sebia-jdat-5fe5a1578380f70f48ca0308

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.