Суд с ростелекомом

Как правильно подать судебный иск на ПАО «Ростелеком»?

Суд с ростелекомом

Судебный иск не должен содержать воды, только факты и подтверждённую информацию с обстоятельствами конкретных нарушений. К доводам очень желательно приложить законодательные отсылки.

документа

К обязательным данным «шапки» иска относятся:

  • Судебная инстанция, в которую передаётся заявление (возможен суд по месту жительства);
  • Информация о заявителе. Для физических лиц: ФИО, данные адреса, контакты. Для юридических лиц: наименование и реквизиты предприятия;
  • Данные ответчика — ПАО «Ростелеком» с адресом филиала;
  • Суть иска, обозначенная в названии, например: «Исковое заявление о защите прав потребителя».

Образец иска на Ростелеком.doc

Среди важнейших разделов следует выделить:

  • Описательный. Подробно раскрывается ситуация и главные события на момент нарушения. Не используются предположения и домыслы. Соблюдается хронология с конкретными датами и приводятся названия документов. Указываются попытки решить спор мирным образом. Приводятся ссылки на доказательство нарушения. Обозначается ущерб от бездействия или действий сотрудников ПАО «Ростелеком».
  • Резолютивный. Включает в себя требования к ответчику. Важно приводить законодательные ссылки, как свидетельство нарушений. Данная часть подлежит чёткому обдумыванию и реализации.
  • Приложение. Здесь перечисляются документы и факты, указанные в иске, как база доказательств нарушений. По количеству участников спора обозначается копия иска. Если к делу привлекаются службы, то есть, органы, прилагаются результаты проверок и другая документацию о попытках урегулирования спора.
  • Завершающей частью искового документа становится проставляемая подпись с с текущей датой.

Документация

В ходе составления иска тщательно подбирайте документацию, поскольку это важнейшее доказательство подтверждения позиции истца.

Уделите время тщательному изучению абонентского договора с ПАО «Ростелеком». Именно в этих пунктах могут быть скрыты возможные нарушения. В этом случае может сработать ФЗ «О защите прав потребителя».

При выявлении нарушений виновника оштрафуют на 50% от суммы, требуемой истцом.

При расчёте суммы учитываются убытки, вызванные неправомерными действиями ПАО «Ростелеком». При причинении вреда деловой репутации необходимо подать иск на компенсацию морального ущерба.

Для того, чтобы обосновать данное требование, необходимо доказать эту сумму и подтвердить документами.  Если обязательства были нарушены 3-й стороной по вине Ростелекома, данный факт также удостоверяется документами.

В дополнение приводятся свидетельские показания.

Любые способы урегулирования конфликта мирным образом подтверждается письменными доказательствами в виде почтовой и электронной переписки, что служит доказательством досудебного урегулирования спора, и подаётся вместе с пакетом документов.

Важные моменты

Важнейшими правилами при составлении искового документа являются:

  • Деловое изложение официального документа, поскольку возможно зачитывание фрагментов для предоставления сторонним или 3-м лицам при разбирательстве в суде.
  • Не используйте оскорбительные фразы и угрозы, как правонарушение, чреватые встречным иском вплоть до УК РФ.
  • Используйте проверенные, неискаженные факты, без домыслов. В противном случае, это чревато иском за клевету.

Полностью подготовленный иск направляются для передачи в суд, который был выбран для рассмотрения вопроса. Первоначально передачу осуществляет истец, представитель или Почта России. Наиболее оптимальным является способ №1, поскольку при личном посещении возможно дополнение иска и документации в случае выявления недостающих элементов и сведений.

Основания предъявить иск

Поскольку ПАО «Ростелеком» обязан качественно предоставлять телекоммуникационные услуги связи и интернет-линии населению, на него действует ФЗ «О защите прав потребителей». Все моменты. связанные с предоставлением услуг связи и хранением информации, могут стать причинами для того, чтобы  иск на компанию.

Среди наиболее распространенных причин для составления иска следует выделить:

  • ненадлежащее обслуживание;
  • отказ предоставлять услуги, которые ничем не обоснованы;
  • распространение клиентских данных, которое является неправомерным;
  • обман и навязывание лишних услуг, неправомерное повышение абонентской платы, мошенничество в предоставлении выплат;
  • отказ выполнять постановление предписания Роспотребнадзора, если выявлены нарушения при проверке;
  • отказ сотрудниками, представителями или администрацией ПАО «Ростелеком» от сотрудничества.

Причин подавать в суд на ПАО «Ростелеком» бывает немало. Если у вас возникнут незначительные подозрения на нарушения, не раздумывая отправляйтесь в суд с исковым заявлением.

Однако это крайняя мера, ведь, как правило, достаточно обратиться в Роспотребнадзор и решить проблему без суда.

При подозрении на явное мошенничество, а также, если ваши персональные данные распространяются неправомерно смело обращайтесь в суд и отстаивайте свои права.

Досудебный порядок

Для начала просто позвоните в компанию Ростелеком. Если конфликт при звонке решить не удалось, вам вызовут специалиста, который проведёт работы на линии. Если по условиям договора для данного оборудования не потребуется технического обслуживания, исправленные неполадки могут быть записаны отдельный счёт, подлежащий оплате.

Сотрудникам ПАО «Ростелеком» выгодно, чтобы проблема разрешилась. У потребителя имеется право на перерасчёт, если возникали сбои. Если работа организации нарушается. вам должны возместить убытки, вызванные неполадками. Этот процесс требует составления отдельной жалобы.

Жалобу можно направить двумя способами:

  • Электронно — через сайт https://www.rostelecom.ru. Для этого используйте вкладку «Поддержка», а затем нажмите на пункт «Задать вопрос», чтобы написать жалобу;
  • Позвонив по номеру: 8-800-181-18-30 и оставив жалобу.

На обработку заявок подобного типа выделяется 2 месяца. Этого вполне достаточно для отслеживания поданного заявления.

Если проблема не разрешается непосредственно с провайдером или компания не выполняет своих требований, на помощь приходит Роскомнадзор или Роспотребнадзор, в зависимости от вопроса. Если представителям данных структур поступит сообщение о нарушении, то они произведут проверку.

При взыскании денег с компании ПАО «Ростелеком» обязательно обратитесь в суд. Вам потребуется составить иск в адрес поставщика интернет-услуг, чтобы взыскать средства в судебном порядке.

Подсудность

Когда иск будет подготовлен, необходима его отправка в мировой или районный суд, согласно подсудности дела. Если сумма иска превышает 50 тыс. руб., рассмотрение дела будет происходить в районном суде. Сумма компенсации определяется самостоятельно, поскольку максимума не предусмотрено по закону. Если сумма не превышает величины 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой суд.

 Что может потребовать истец

Если ответчиком по делу является ПАО «Ростелеком», до требования по иску бывают различными. Как правило, они связаны с нарушениями относительно исполнения обязанностей.

Требованиями к суду при направлении иска являются:

  • расторжение действующего договора, подписанного сторонами;
  • выплата компенсации за услуги, фактически оплаченные, но не оказанные или оказанные некачественно;
  • возврат денежных денежных средств, которые были выплачены;
  • обязанность по надлежащему выполнению обязательств по оказанию услуг по договору;
  • полная компенсация морального вреда;
  • возврат затрат, связанных с подготовкой иска, вместе с издержками по суду.

При наличии индивидуальных требований виновный в нарушении специалист привлекается к ответственности. Однако данное требование используется достаточно редко и, как правило, не рассматривается, поскольку направлено на одного специалиста и отличается неэффективностью.

При нарушении прав потребителя, а также в случае действия или бездействия компании пользователь понёс финансовые потери, с Ростелеком  необходимо потребовать возместить ущерб и т.д.

Время и нервные ресурсы, которые вы затратили, чтобы доказать свою правоту, может быть расценено истцом в качестве морального вреда. Сумма, в которую оценивается ущерб, является произвольной.

В ходе судебного заседания происходит установление точного значения на основе ситуаций и характера вреда.

Оплачиваем госпошлину

Выплата госпошлины для подобных дел происходит при сумме иска свыше 1 млн. руб. При меньшей сумме иска истец не выплачивает госпошлину, поскольку это дело относится к категории защиты прав потребителей.

В какой срок рассматривается иск

В момент рассмотрения дел в суде первостепенным является соблюдение сроков, если дела достаточные, чтобы рассматривать и разрешать споры. Этот вопрос регулируется, согласно статье 154 ГПК РФ.

Длительность рассмотрения гражданских дел в суде не превышает 2 месяцев. Расчёт сроков происходит с момента, как иск поступил в суд. Мировому судье достаточно 1 месяца для того, чтобы вынести по результатам отдельное решение. При этом важными остаются правила подсудности.

Источник: https://rostelecom-lk.ru/kak-pravilno-podat-sudebnyj-isk/

Как подать в суд на Ростелеком: образец иска, порядок действий, основания

Суд с ростелекомом

Компания «Ростелеком» — лидер связи в многочисленных городах России. Причём вид связи может быть любым: TV, интернет, городской телефон, модем и т.д. Помимо товарных линеек. Ростелеком славится именно своим обслуживанием.

Случается, что клиенты «Ростелеком» не всегда остаются довольными. Бесконечные жалобы в офис ничем не заканчиваются. В данный момент большее количество сделок и работ происходят посредством возможностей интернет, многократно облегчая взаимодействие.

Есть выход и в том случае, если партнёрских взаимоотношений достигнуть не удалось, а жалобы не не оказывают надлежащего эффекта, всё приходится списывать на стечение обстоятельств. Многие вопросы приходится решать посредством суда, и именно этому вопросу будет посвящён данный материал.

Первые действия

Прежде всего, позвоните сотрудникам ПАО «Ростелеком».  Если вопрос решить не удастся, то к вам приедет технический специалист и приступит к работам. Помните о том, если оборудование на основе договора техобслуживанию не подлежит, услуги могут оказаться платными.

Разумеется, сотрудники компании «Ростелеком» постараются оказать вам помощь. Но у вас тоже есть право на перерасчёт при нарушении работы организации и требование возместить убытки. Прежде всего, потребуется составление жалобы. Здесь возможны такие варианты, как:

  • направить жалобу посредством сайта: https://www.rostelecom.ru, используя пункт «Поддержка», при нажатии кнопки «Задать вопрос». Вы увидите форму для ввода данных;
  • позвоните по номеру Горячей линии оператора 8-800-181-18-30, и оставьте жалобу.

Обработка заявок может составлять 2 месяца. Вам доступно отслеживание того, как обрабатывается ваше заявление.

Информация

Если обращение в Ростелеком с вашей проблемой ничего не дало или вам отказали, обращайтесь в Роскомнадзор или в Роспотребнадзор. Выбор контролирующей организации во многом зависит от характера проблемы. По факту поступившего обращения неизбежно последует проверка. В любом случае, смело обращайтесь с иском в суд.

Составление иска

Для того, чтобы составить заявление, определитесь с суммой иска. Советуем обратиться к юристу, поскольку в масштабных организациях, наподобие «Ростелеком», всегда предусмотрен большой штат юристов. Они непременно работают с исками данного типа. Всё что от вас потребуется — это правильно составить заявление. Это и будет 50% успеха.

В ходе составления иска происходит подбор документов, как доказательств судебной правоты. Постарайтесь внимательно изучить договор, заключённый с «Ростелеком». Если условия документа нарушаются, вам на пользу придёт «Закон о защите прав потребителей». При выявлении нарушений организация получит штраф не менее 50% возвращаемых средств.

Расчёт суммы иска требует учёта убытков, понесённых по вине Ростелекома. При нанесении вреда деловой репутации вы можете потребовать возместить ущерб в моральном плане.

Если риск будет содержать упоминание о моральном вреде, очень важна обоснованность суммы иска. На руках должны иметься документы для подтверждения убытков того, что обязательства в отношении клиентов и партнёров были нарушены по вине ПАО «Ростелеком».

Обязательно должно иметься документальное подтверждение и свидетельские показания.

Оформление заявления

Оформление документа подразумевает исключительно информацию, подтверждённую фактами, и подробное описание тех происшествий, что относятся к иску. Лучше всего предусмотреть отсылки к законодательной базе.

Как правило, в шапке содержатся следующие сведения:

  1. название суда для подачи заявления (подавать судебный иск можно по месту жительства);
  2. данные, представляемые истцом (ФИО, место проживания, контакты (для физлиц) или данные компании (для юрлиц);
  3. данные того, кто является ответчиком (ПАО «Ростелеком» и указание местоположения филиала).

Составление заголовков иска может зависеть от защищаемых прав. Например, название может быть выглядеть следующим образом: «Исковое заявление о защите прав потребителей».

В тексте официального документа в обязательном порядке присутствуют разделы:

  • Описательный. Изложение особенностей ситуации и предпосылок, исключая предположения. Обязательно проставляется ссылка на даты с документами. Лучше всего попытаться урегулировать конфликт до суда, с описанием ущерба, от сотрудников «Ростелеком». При этом важно предоставить ссылку на доказательства;
  • Резолюция. Содержит требования, которые выдвигаются к ответчику. При этом очень важны ссылки на законодательство с указанием нарушений.
  • Приложение. Следует перечисление прилагаемых документов, относящихся к процессу, что свидетельствует в вашу пользу. Прилагаются копии заявлений на основе числа сторон-участников процесса. При привлечении сторонних органов возможно подшивание к делу результатов проверки, когда разрешается конфликт;
  • Дата составленного документа и ваша подпись.

Данный комплект документов для подачи иска поможет вам добиться успешного разрешения дела и доказать свою правоту в отношении ООО «Ростелеком».

Образец искового заявления

Образец иска в суд на Ростелеком.doc

Источник: https://cabinet-rostelecom.ru/kak-podat-v-sud-na-rostelekom-i-vyigrat-delo/

Цена судейской ошибки

Суд с ростелекомом

В ходе рассмотрения дела выяснилось, что представитель оператора связи Денис Кондраков имел ограничения в праве заключения договоров в размере до 1 млн рублей в год. При этом сумма любого из договоров превышала эти пределы.

В ноябре 2015 года Арбитражный суд принял решения полностью отказать истцам в удовлетворении требований по взысканию задолженности с ПАО «Ростелеком».

В судебном решении отмечалось, что не был доказан факт оказания услуг и размещения оборудования оператора связи.

Суд также указал, что совершение сделок с превышением полномочий по доверенности не может создавать правовых последствий для ПАО «Ростелеком», от имени которого она совершена.

Позже решения Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области подтвердил Тринадцатый арбитражный апелляционный суд. Все решения вступили в законную силу.

По данным СПАРК, ООО «Высокие технологии» зарегистрировано в Краснодаре в 2003 году. Компания осуществляет деятельность в области связи на базе проводных технологий. В 2018 году выручка компании составила 16,1 млн рублей, годом ранее — 160 тыс. рублей. В предыдущие три года выручка не превышала 2,5 млн рублей. Владельцем и гендиректором является Дмитрий Малютин.

ООО «Новация Стройинвест» зарегистрировано в Краснодаре в 2012 году. Основной вид деятельности — строительство жилых и нежилых зданий.

Данные о выручке не указаны, на с 2016 году организация убыточна — в 2018 году чистый убыток составил 16 тыс. рублей. Владельцем указана Татьяна Соловьева, пост гендиректора занимает Дмитрий Малютин.

Кроме того, ранее владельцем 50% фирмы был Николай Малютин.

Дмитрий Малютин владеет еще тремя организациями — ООО «Квартал 217», «Никма» и ООО «Успех». Судя по бухгалтерской отчетности, компании коммерческой деятельности не ведут.

В 2017 году ООО «Высокие Технологии» обратилось уже к самому Денису Кондракову с иском о взыскании задолженности по договорам оказания услуг. Сумма исковых требований составила 16,1 млн рублей, из которых 12,3 млн — сумма основной задолженности, 3,8 млн рублей — проценты за пользование чужими денежными средствами. Рассмотрением спора занимался Октябрьский районный суд Краснодара.

Согласно ч.2 ст. 209 ГПК РФ после вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.

В феврале 2018 года Октябрьский районный суд отказал в удовлетворении требований о взыскании задолженности. Однако истец, вновь игнорируя преюдицию, обжаловал решение в вышестоящей инстанции.

В итоге в июне того же года судебная коллегия под председательством судьи Дениса Внукова вынесла апелляционное определение — решение Октябрьского районного суда был отменено, а требования ООО «Высокие Технологии» были удовлетворены.

Неожиданностью стало то, что суд постановил солидарно взыскать 16,1 млн рублей не только с Кондракова, но и с ПАО «Ростелеком».

При этом госкомпания была привлечена к участию в деле не в качестве ответчика, а в качестве третьего лица, что исключало возможность взыскания каких-либо сумм. В июле 2018г.

на основании исполнительного листа сумма требований была полностью удержана с ПАО «Ростелеком».

Затем ПАО «Ростелеком» и Денис Кондраков выиграли процесс по обжалованию решения Октябрьского районного суда. В результате «Ростелеком» получил исполнительный лист о возврате списанных 16,1 млн рублей.

Однако оказалось, что на расчетных счетах ООО «Высокие Технологии» необходимая для возврата сумма уже отсутствует, а никакого имущества у компании нет.

В итоге госкомпания пока не смогла вернуть неправомерно удержанные средства.

Параллельно этому судебному процессу идет рассмотрение еще двух дел — между ООО «Новация Строй Инвест» и Денисом Кондраковым. По первом делу истец просил взыскать задолженность по договорам оказания услуг на 8,7 млн рублей, по второму — на 17,3 млн рублей. По данным делам «Ростелеком» привлечен к делу соответчиком.

По обоим искам Октябрьский районный суд вынес решение об отказе в удовлетворении требований. По первому делу (на 8,7 млн рублей) решение было вынесено в октябре 2019 года, по второму — в июле 2019 года. Тем не менее, во втором процессе ООО «Новация СтройИнвест» уже направило апелляционную жалобу на решение суда: ее рассмотрение назначено на 26 ноября 2019 года.

После вынесения последнего решения Денис Кондраков направил обращение на имя председателя Краснодарского краевого суда Алексея Шипилова (есть в распоряжении РБК Краснодар). В письме он указал, что несмотря на вступившие в законную силу решения Арбитражного суда и Арбитражного апелляционного суда, истец, игнорируя преюдицию, подал новые исковые заявления с аналогичными требованиями.

Кондраков также обратил внимание председателя крайсуда на то, что 26 ноября 2019 года рассмотрение апелляционной жалобы будет осуществлять судебный состав под председательством того же судьи Дениса Внукова, который ранее постановил взыскать с «Ростелекома» 16,1 млн рублей.

«Процессуальные события вызывают обоснованную озабоченность о возможном принятии очередного ошибочного судебного решения и повторения неосновательного взыскания при рассмотрении гражданского дела», — заявил Кондраков, попросив председателя Краснодарского краевого суда разобраться в ситуации и взять ситуацию на контроль.

«Действительно, получается очень странная ситуация. С одной стороны, имея на руках решение Краснодарского краевого суда и исполнительный лист на возврат денег, ПАО «Ростелеком» не может вернуть взысканные с него незаконно 16,1 млн руб., которые можно было направить на развитие.

С другой стороны, очередное дело, которое будет рассматриваться 26 ноября 2019 года, в Краснодарском краевом суде будет проходить с таким же составом, как и в 2018 году, когда было принято решение о взыскании 16,1 млн руб.

, позже отмененное судами вышестоящих инстанций», — прокомментировали в пресс-службе Макрорегионального филиала «Юг» ПАО «Ростелеком».

Источник: https://kuban.rbc.ru/krasnodar/13/11/2019/5dcbe6ae9a794747427bdfa6

«Ростелеком» отсудил у Минцифры 450 миллионов

Суд с ростелекомом

03.02.2021, Ср, 15:55, Мск , Эльяс Касми

Столичный Арбитраж частично удовлетворил иск «Ростелекома» к Минцифры, обязав ведомство выплатить оператору свыше 452 млн руб. Это уже четвертый аналогичный иск «Ростелекома» к министерству за последние три года, и каждый раз Арбитраж вставал на его сторону. Общая сумма претензий по этим делам превышает 1,7 млрд руб.

«Ростелеком» по решению Арбитражного суда Москвы отсудил у Минцифры почти 452,3 млн руб. Суд удовлетворил иск оператора к министерству лишь частично. Стартовый размер иска был выставлен на уровне 464,9 млн руб.

«Ростелеком» подал иск против Минцифры 3 августа 2020 г. – на тот момент оно называлось Минкомсвязи. Также по этому делу проходят еще несколько российских госструктур – три министерства (Минобороны, МИД и МВД), Федеральное агентство морского и речного транспорта и ФСБ.

15 октября 2020 г. столичный Арбитраж назначил дату рассмотрения дела на 3 декабря 2020 г. Заседание было перенесено на 1 февраля 2021 г, а 21 января 2021 г.

«Ростелеком» подал ходатайство о приобщении к этому делу дополнительных документов.

По решению судьи Ольги Березовой иск был удовлетворен частично: в дополнение к упомянутой сумме ответчик обязан возместить истцу судебные издержки в размере 194,6 тыс. руб.

Минцифры задолжало «Ростелекому» в сумме более 1,7 млрд руб.

У Минцифры есть возможность обжаловать решение суда в течение месяца со дня его принятия.

На момент публикации материала подробности о том, за что министерство теперь обязано выплатить оператору связи почти полмиллиарда рублей, отсутствовали.

Череда многомиллионных судебных тяжб

Иск «Ростелекома» к Минцифры по ряду признаков относится к однотипным и стал четвертым по счету. Во всех них он требовал взыскать с ведомства сотни миллионов рублей. В общей сложности он потребовал от Министерства более 1,7 млрд руб.

Первый иск датирован 1 февраля 2018 г., в нем оператор требовал от Министерства оплатить выполненные им в 2017 г. работы по поддержке и развитию госсистемы паспортно-визовых документов нового поколения.

Сумма этого иска составила 464,1 млн руб. Как сообщал CNews, 2 февраля 2019 г. московский Арбитраж удовлетворил претензии оператора в полном объеме., но Минцифры решило обжаловать это решение и дошла с апелляцией вплоть до Верховного суда (ВС). 4 декабря 2019 г. он тоже встал на сторону «Ростелекома».

Второй иск был подан 5 августа 2019 г. и касался оплаты поддержки все той же системы, но на этот раз за период с 1 июля 2017 г. по 31 декабря 2019 г. Сумма претензий превысила 314 млн руб., и в начале февраля 2020 г. столичный Арбитраж, как и в первом случае, удовлетворил иск в полном объеме.

Не согласившись с таким вердиктом, Минцифры 28 апреля 2020 г. подало апелляционную жалобу, но по решению Девятого арбитражного апелляционного суда в ее удовлетворении министерству было отказано. 26 ноября 2020 г. ведомство обратилось с кассационной жалобой в ВС, но он встал на сторону «Ростелекома».

Почему Минцифры задолжало «Ростелекому»

Концепция вышеупомянутой госинформсистемы изготовления, оформления и контроля паспортно-визовых документов нового поколения была утверждена распоряжением Правительства России от 15 марта 2005 г. №277-р.

«Создание данной системы было обусловлено необходимостью повышения эффективности борьбы с угрозой терроризма и незаконной миграции, а также совершенствования паспортного и пограничного контроля», — поясняется в документах.

Для исполнения этой концепции 5 августа 2005 г. было принято распоряжение Правительства № 1156-р.

Гибридная рабочая среда вызывает привыкание

Бизнес

Назначение «Ростелекома» единственным исполнителем по поддержке, обеспечению функционирования и развитию системы было определено распоряжением Президента России Владимира Путина от 4 июня 2011 г. №357-рп. На его основе «Ростелеком» предоставлял и предоставляет порты и оборудование узлов доступа для оказания услуг связи объектам системы, принадлежащим ее пользователям.

Согласно материалам исков от 1 февраля 2018 г. и 5 августа 2019 г., последний раз деньги за свои работы «Ростелеком» получил по контрактам с Минкомсвязи за 2016 г. По их истечении Минцифры 30 декабря 2016 г.

направило в адрес оператора письмо, в котором просило обеспечить функционирование каналов связи системы с 1 января 2017 г. — «для обеспечения информационно-телекоммуникационного взаимодействия». Позже, 17 апреля 2017 г.

министерство направило еще одно письмо с просьбой обеспечивать ИКТ-взаимодействие участников в рамках системы — «в связи с высокой важностью бесперебойного функционирования».

«Несмотря на отсутствие государственных контрактов истец в течение всего 2017 года оказывал услуги, увеличивая объем услуг связи в связи с вводом новых объектов или передислокацией действующих объектов ведомственных сегментов пользователей системы на основании писем Минцифры в связи с обращениями к нему пользователей», — отмечали судьи по итогам первого из разбирательств.

Самый крупный иск

В 2020 г., несмотря на пандемию коронавируса, «Ростелеком» продолжил атаковать Минцифры судебными исками. 23 марта 2020 г., как сообщал CNews, оператор обратился в Арбитражный суд Москвы с иском уже на 529,6 млн руб. – на момент публикации материала самым крупным из имеющихся четырех.

Жалоба касалась неустойки за просрочку платежей по инвестиционному договору от 2014 г. В качестве третьих лиц по делу проходили ФСБ, МВД, МИД, Минобороны, а также Федеральное агентство морского и речного транспорта. Другие подробности иска пока не уточняются.

9 ноября 2020 г. судья Виктория Дружинина обязала Минцифры полностью выплатить «Ростелекому» запрошенную сумму. Министерство обратилось с апелляционной жалобой 18 декабря 2020 г., ее рассмотрение пройдет в Девятом арбитражном апелляционном суде 16 февраля 2021 г.

Минобороны, МИД и МВД, ФСБ и Федеральное агентство морского и речного транспорта входят в список третьих лиц во всех четырех исках.

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Источник: https://www.cnews.ru/news/top/2021-02-03_rostelekom_otsudil_u_mintsifry

Плата за воздух. Как

Суд с ростелекомом

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах “Ростелекома” (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги.

Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас “висит” 70 миллионов рублей долга.

Сам “Ростелеком” своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах “Ростелекома” прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение.

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.

Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в “Ростелекоме”.

© РИА Новости/Максим Блинов

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, “плата за воздух”, когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это “Ростелеком” привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги.

Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу “Управление просмотром” — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент “Ростелекома” на развлекательном ресурсе “Пикабу”. Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК.

Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп.

По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента “Ростелекома” Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал “Ростелекома” завели административное дело по статье “Обман потребителя”. Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя.

Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

© РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с “Ростелекомом”. Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать.

Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что “Ростелеком” не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит.

Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в “Ростелеком”.

Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от “Ростелекома”, а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось.

Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.

Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, “Ростелеком” достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов.

Как писал один из пользователей, “Ростелеком” даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга.

В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга.

Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации.

Сейчас “Ростелеком” выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

© РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с “Ростелекомом”, но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как “Ростелеком”, — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей “Потребконтроль” Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как “Ростелеком”, с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей “Потребнадзор”. — Они (“Ростелеком”. — Прим. ред.) навязывают услуги.

Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники “Ростелекома” обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в “Ростелеком”, то ему там “спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5”.

— Почему же в “Ростелекоме” не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы “Ростелеком” вёл такую же политику “разводки” потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость.

Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику “Ростелекома” Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В “Ростелекоме” отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО “Ростелеком” Сергей Писаченко.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.