Пэк задерживает груз

Пэк – о твоем беспределе узнают многие

Пэк задерживает груз

Привет всем угнетенным и чем-то недовольным. Остальным – тоже привет!

Недавно у меня случилась очень неприятная история с одним крупным перевозчиком ПЭК.

Если вкратце:

Меня ободрали на 4 000 рублей.

Если подробно:

На онлайн-доске объявлений нашел б/у кресла. Очень приглянулся дизайн и цена. Пишу продавцу и договариваюсь о цене. Так как кресла находились не в моем городе, нужно было оформить доставку. Продавец предложил ПЭК. Начали обсуждать цену доставки:

Зашел на сайт и запроси цену у оператора. Он рассчитал примерную стоимость пересылки в 4 410 рублей.

Продавец оформил забор груза и доставку самостоятельно. Так-как стулья я покупал под перетяжку и реставрацию, мне было фиолетово в каком виде мне доставят кресла. Продавец упаковал их в плотный полиэтилен и это меня вполне устроило.

Кресла загружены в машину и отправлены на сортировочный центр. И тут мне приходит письмо счастья:

У меня легкий шок. Как из 3400 (+ забор груза около 1000 руб.) стоимость пересылки переросла в 8000 рублей?

И тут выясняется ряд интересных моментов:

Стоимость, которая рассчитывается на сайте ПЭКа «ориентировочная» и не точная (хотя на сайте нет никакой информации о том, что онлайн калькулятор не является достоверным методом расчета стоимости пересылки товаров).

Плюс к этому, с дополнительной упаковкой груза (а это деревянные палеты и короба) увеличился и ВЕС посылки и ОБЪЕМ посылки и из 3400 рублей, стоимость пересылки выросла до 5100 рублей).

Мой груз был упакован не по нормам перевозчика, и перевозчик сам решил упаковать его «как надо». Данная услуга была навязана ПЭКом и что самое интересное: ни отправитель, ни получать (плательщик) не были уведомлены о том, что стоимость доставки значительно вырастит.

По внутреннему регламенту ПЭК сам себя назначил вершителем судеб и сам, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ПЛАТЕЛЬЩИКА, решает какому товару навязывать дополнительную упаковку.

Далее выясняется, что отправитель БЫЛ уведомлен о том, что перевозчик будет упаковывать груз в свою упаковку, однако отправитель это отрицает:

Прошу предоставить запись телефонного звонка (а она у них есть и они ее неоднократно прослушивали). Также прошу сослаться на пункт в договоре публичной оферты, в котором сказано о том, что ПЭК не уведомляет о стоимости и об изменении в стоимости пересылки плательщика и в ответ получаем вот что:

Здесь мои полномочия как бы уже всё.

Что мы получаем в итоге?

ПЭК, на основание своего внутреннего регламента, увеличивает стоимость пересылки почти в 2 раза и не ставит об этом в известность ПЛАТЕЛЬЩИКА.

Вопрос о пересылке товара он решает не с ПЛАТЕЛЬЩИКОМ-получателем, а с отправителем (который получил деньги за стулья и ему по-барабану на дальнейший исход дела).

ПЭК сам же нарушает условия своего договора, в котором сказано, что клиент вправе отказаться от упаковки, беря на себя все риски. А от упаковки отправитель отказался, о чем мне и написал.

ПЭК утверждает, что получил согласие на доп.упаковку, хотя отправитель утверждает обратное, а запись телефонного разговора мне не предоставили (да и кто я такой, всего лишь плательщик, за которого решают сколько и за что он будет платить).

@ПЭК. Ты о*ухел.

Отредактировала Bakeneko 1 год назад

Добрый, всем, что читает. Недавно я выпустил пост Спасибо, ПЭК. Пост вызвал небольшой ажиотаж, после чего со мной связался менеджер по работе с клиентами.

Показать полностью [моё] Итоги Пэк Негатив Бизнес по-русски Длиннопост

А я вчера заказ из пункта выдачи DPD забирал. Вот в таком состоянии была упаковка в которой приехал amoled экран с алиэкспресс

Ранее никогда заказ в пункт выдачи dpd не заказывал и больше не буду.  Так как если на почте я имею полное право поврежденную посылку вскрыть и осмотреть, то dpd меня отправили осматривать посылку дома, сказав что даже если там все повреждено они её у меня назад не примут. Их задача привезти а в каком состоянии она приедет им пофиг. Честно сказать не ожидал такого свинского отношения.

Добрый всем. Обидно, что Приходится писать подобный пост, но не могу проигнорировать такое хамство.

Место действия: Терминал транспортной копании ПЭК, Москва, Алтуфьево. Произошло сегодня.

Приехал забирать груз, а меня встречает вот такая красота

Показать полностью 1

Хочу “прославить” длтранс.

Сказать ,что у меня пригорело от их наглости,ничего не сказать!

Товарищ из Калининграда нашел на Авито в Москве пару олдтаймерских походных стульев.

Попросил забрать и отправить ему,продавец не хотел заморачиваться.

Мне не сложно ,сделал.

14 декабря 2020 года мной был отправлен груз из г.Москва

От физического лица физическому лицу.

Все требуемые документы были оформлены.

Доставка была мною сразу оплачена.

Мне была обещана доставка в течении 8 рабочих дней .

По истечении 10 дней груз доставлен не был и мне пришлось выяснять его местонахождение.

Всё это время груз находился в г.Москва ,за что мне выставили счет в 400р.(типа за хранение)

И прибытие груза назначено на 19 января 2021 года!

По телефону ничего внятного не ответили.

В итоге: груз будет ехать больше месяца(при обещанных 8 днях) и за это я должен ЗАПЛАТИТЬ!!!

Источник: https://pikabu.ru/story/pyek__o_tvoem_bespredele_uznayut_mnogie_6650753

Отзывы и жалобы ПЭК транспортная и экспедиционная компания – доставка грузов по России

Пэк задерживает груз
sh: 1: –format=html: not found
1 ….. 629 630 631 632 633 634 635 636 637 1 ….. 635 636 637

ЕвгенийСанкт-Петербург26.01.2021
проверено администрацией срок доставки 8 дней
Небольшой груз был мне отправлен 19.01 из Москвы в Петербург с датой получения 23.01 после 15.00. 23.01 посмотрел статус груза, а он, оказывается, еще в Москве. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что не знают, где он сейчас, а отделение по адресу моей доставки закрылось, нужно сделать перенаправление. Сделали перенаправление, дата получения стала 27.01. Мало того, что вовремя не доставили, забирать придется в Шушарах, так еще и доставка займет 8 дней. Серьезно? Это самая долгая доставка среди всех компаний, с которыми работал, обычно все доходило за 2-3 дня. В компании бардак: как можно не знать, где находится груз в данный момент? Хуже Почты России. Операторы информируют, что дата получения ориентировочная и допускается задержка на 3 дня. Юридически, возможно, они и правы, благодаря мелкому шрифту и сноскам. Но по факту полный бардак и несоблюдение сроков доставки простейшего маршрута между мегаполисами. Не рекомендую.
ЕвгенийСанкт-Петербург02.02.2021
Груз шел дольше, чем запланировано. На горячей линии сотрудники не знают, где он находится, сроки получения тоже не знают. Доставку оформили на склад, который уже не работает. После перенаправления на другой склад срок получения увеличился на 3 дня. Все ошибаются, но когда это делается с видом, что это норма- с этим нужно работать.
P.S. Груз получил. После со мной связался специалист по работе с клиентами, компенсировал накладки, урегулировали вопрос. Работа с негативными отзывами хорошая, поэтому оценю компанию на 3.5 из 5.
СветланаКалининград27.01.2021
проверено администрацией срок доставки 36 дней
Компанию ПЭК выбрали по совету знакомых. Груз отправляли Владикавказ -Калининград. Зная особенность Калининградской области, предварительно позвонила в компанию, обьяснив что мы семья военного и нам нужно перевезти личные вещи, что попадает под запрет( про военную форму ни слова). Далее мы сдаем груз пишем сопроводительное письмо и указываем военную форму. И улетаем в Калининград. Наш груз по срокам доставки задерживался. На отслеживании груз неделю висит в Москве. Тут мы начали звонить на горячую линиию и тут выясняется что у нас запрещенка( военная форма) и груз завис в Москве . Нам даже не позвонили, что с грузом проблема.Говорят приезжайте в Москву забирайте или отправляют назад во Владикавказ. Далее предложили авиаперевозку, мы согласились, сказали вам позвонят и все тишина. Звоню сама , ничего внятного, опять ждите вам перезвонят. Вот теперь переживаю сколько ждать и что будет дальше.
СветланаКалининград02.02.2021
Хочу дополнить свой отзыв. Была проблема с грузом. Написала отзыв здесь на сайте. Со мной связалась Анастасия, сотрудник компании ПЭК , профессионально и быстро ее решила. Большое ей СПАСИБО.
ВадимКасимов, Рязанская область29.01.2021
проверено администрацией срок доставки 11 дней
Хочу выразить признательность сотруднику отдела по работе с клиентами ТК ПЭК.Груз прибыл не в полном составе (приехало 2 места из 7). Груз очень нужен был. Сделал обращение, оперативно связались со мною. Нашли мой груз, и так же оперативно был отправлен в пункт назначения.Все время пока искали мой груз, сотрудник был со мной на связи (звонил, писал).По прибытию сделали мне скидку за не своевременное прибытие.

Большой респект Андрею

СветланаТверь03.02.2021
проверено администрацией срок доставки 5 дней
Здравствуйте! Отправили груз из Твери в Челябинск(детская коляска с двумя блоками и автолюлька)забрал из дома сотрудник компании, должны были всё просчитать и отправить на телефон квитанцию об оплате,но ничего не прислали. На следующий день позвонили на горячую линию, оператор ответила что груз ещё не расчитан и предложила нам оплатить груз при получении.
В итоге груз отправили выставили счет 7500, за такие деньги если бы мы знали никогда бы не отправили.
АнатолийМегион04.02.2021
проверено администрацией срок доставки 10 дней
Приехал получать очередной груз в пэк блок двигателя 300кг на уаз пикап подьехав к месту погрузке я увидел что мой пикап ниже перона говорю парням давайте я заеду внутрь чтоб загрузить по нормальному блок они говорят переедь левее щас загрузим переезжаю левее смотрю на эту картину как они мне будут грузить блок .подьезжает кара ложит блок на землю и начинает толкать его е ему говорю мб подьехать тк машина стояла 30см от перона я ждал пока они мне покажут как надо препоркаватся в итоге этот чел начинает толкать блок и он перевешивает и падает мне на борт и загинает его тут начинается самое интересное водитель кары уехал как нечего и не произошло набежали сотрудники начали кипишовать и ругатся что кто ответственый
За погрузку и кто принял решение так грузить . нельзя было грузить так способом . В итоге созванились они с шефом обрисовав ситуацию . тот сказал что оплатит ремонт в итоге я поехал грузить блок в нутрь ангара как я им и говорил пока они мне его грузили один из грузчиков подошел говорит с вами хотят переговорить в пункте выдачи прихожу значит туда я мне начинают показывать видео с боку как они грузили блок он падает на машину и начинают меня прикатывать что я сам виноват типа я какимто то образом руководил погрузкой и махал водителю из за этого он уронил груз они делать машину не будут вина полностью моя пришол ихний Директор сказал что они работают до 18 00 через 30 мин они закрываются они не виноваты вызвал гаи жду
МихаилДмитров04.02.2021
проверено администрацией в пути: 4 дня
Заказали отправку груза по маршруту Рыбинск-Дмитров (время на машине в одну сторону 3 часа). Груз в назначенное время не приехал. Завтра день рождения друга, которому предназначался подарок. Где-то болтается в районе Москвы (Москвы, Карл).
В общем работой недоволен, в срок не привозят. Писал на горячую линию – их оперативный ответ отвечается уже несколько часов. Звонил менеджеру так там только твердят ждите смс. Почему где мой груз конкретно мне сказать не могут я понять не могу. Походу сами не в курсе.

Источник: https://edost.ru/voite.php?c=19&p=591

Груз СПКМАМЗ-2/2905 ДАТА ОРИЕНТИРОВОЧНО ДОСТАВКИ 9 ИЮНЯ. Звоните сразу в день ориентировочно доставка чтобы шевелится начали… я подождал и позвонил 15 июня оператору узнать где груз, ответ: будет назначен сотрудник и он узнает где ваш груз и вам перезвонит…

Звоню 16 июня спрашиваю где груз, оператор как научили по бумажке работать с клиентами отвечает, вам будет назначен сотрудник который найдёт ваш груз… Для чего ориентировочная дата и номер груза в базу занесён непонятно… Я не могу отследить где груз реально находится, 7 дней показывает что груз в СПб.

Нужен специально обученый человек чтобы найти груз, его по мнению первого оператора 2-3 дня будут назначать, по мнению второго 2-5 ДНЕЙ процедура назначения и ответа на обращение… Только со 2 раза зарегистрировали обращение и прислали смс. Тоесть задержали на неделю и ещё неделю будут компосировать с ответом где груз…

Шикарная контора желаю владельцу долгих лет жизни и здоровья всем сотрудникам.

Продолжение.. 17июня пришло смс о доставке до указанного адреса на Купчинскую ул. Перед этим позвонила сотрудница и в качестве компенсации за задержку пообещала снизить стоимость доставки. 18 июня поехал за грузом… Вывесок никаких нет, позвонил оператору объяснили что это находится в магазине пятёрочка около последней кассы с табаком…

Зайдя в пятёрочка и дойдя до кассы с табаком никаких вывесок не увидел… Спросил у кассира.. Оказалось нужно зайти в саму пятёрочка и внутри закуток с деревянной дверью типа подсобки… Фотки то что внутри. Там парень сидит за выдачей спрашивает какая транспортная… ПЭК говорю вон под ногами мой груз.. Помурыжив меня немного ползая по полкам парень сказал я знаю..

Телепат наверное.. Спрашиваю что нужно паспорт? Сейчас говорит все скажу… Прошло ещё пару минут… Парень явно деловой и занятой обслуживает несколько транспортных сидя в подсобке…

Наконец то говорит скажите последние 4 цифры паспорта, я ответил он мне груз даёт и говорит 50р, даю ему полтинник и радуюсь что груз доехал и его не потеряли, ну и снижению стоимости доставки в качестве компенсации задержки. Спасибо за найденный груз ПЭК

Достоинства

  • Бесплатное смс
  • Бесплатное смс оповещение
  • Большая сеть
  • Сохранность груза
  • Товар они все таки привозят

Читать все отзывы 556

Другие отзывы

Читать все отзывы 556

Смотрите также

  • Транспортная компания “Деловые линии” Транспортная компания “Деловые линии” оказалась “Бездельными линиями”. Груз хоть и доставили, но нервы помотали изрядно. Подводные камни хранения груза на терминале, подсчета стоимости отправки груза и каков результат жалобы на работу компании. Доверяя транспортным компаниям свои вещи, хочется надеяться, что люди будут относиться к ним также бережно, как и хозяева. Хочется верить, что сотрудники транспортной компании отнесутся к клиентам со всей доброжелательностью и внимательностью, помогут разобраться во всех нюансах и избежать…
  • Транспортная компания “Газельонлайн” Переезд был очень нервным Перед новым годом мне предстоял переезд. Вещей было не так уж много (тряпки,мелкая техника,холодильник и диван). Обзвонила много фирм, цены на сайтах обычно оказывались очень заниженными и при разговоре переезд выходил в 8000-9000 руб (1 Газель).
  • Транспортная компания Attenta Обман клиентов, задержки и бесконечные обещания Транспортная компания аттента занимается грузоперевозками по всей России. Есть филиалы почти в каждом городе, но это не сказывается на качестве в лучшую сторону) Этой компании можно поставить только по факту того, что меньше поставить нельзя.
  • Транспортная компания Фастранс Заказала отправку из Новосибирска в Нефтеюганск. Компания, услугами которой я обычно пользуюсь, к сожалению не доставляет в этот город, пришлось рискнуть и поставить на эту темную лошадку. Оказалось, зря.
  • Транспортная компания Рейл Континент Всем привет! Появилась у меня потребность в обращение в транспортную компанию, т.к. решил прикупить холодильник через интернет магазин. Магазин находится в Москве, а я в Хабаровске и тут встал вопрос, как его сюда доставить, да побыстрее и не дорого, ну и, конечно же, целым!
  • Транспортная компания “Главдоставка” Мой опыт с транспортной компанией ГЛАВДОСТАВКА! Актуально для всех, кто отправляет и получает посылки! Действительно ли ГЛАВДОСТАВКА с любовью относится к своей работе? Привет всем заглянувшим! Мне приходится пользоваться различными службами доставки. Хорошо сейчас есть не только Почта России, а можно выбрать Боксберри, СДЭК, Пикпоинт имногие другие.
  • Транспортная компания “Энергия” Заказывать или нет? Всё почти хорошо, но есть одно НО. Хотите, чтобы вам грубили, и, чтобы на вас кричали без причины? Если да, то данная компания с удовольствием вам “подарит” такое отношение и обслуживание. Грубые работники филиала города Алматы! Привет всем моим дорогим подписчикам. Сегодня я бы хотела с вами поделиться своим мнением о ТК “Энергия”. Не смотря на то, что компании я поставила 5 звезд, данный отзыв не будет таким уж положительным, каким я хотела бы сделать его изначально.
  • DPD – транспортная компания, доставка посылок и грузов « Всё когда—нибудь заканчивается: терпение, нервы, патроны. » (с.) Худшая курьерская служба, которая мотает нервы, портит товар и впечатление от получаемой посылки. …::: Добрый час! :::…   Всего опыт общения с данной курьерской службой у меня приравнивается к двум. Первый раз столкнулась со службой когда случалось оформить очередной заказ на известной китайской площадке Алиэкспресс, где продавец сам договаривается с курьерской доставкой о доставке товара до…
  • Мурманская Транспортная Компания / “МТК” ужасная доставка! не пользуйтесь их услугами! Выбрал эту компанию в качестве службы доставки для своего интернет-магазина и очень сильно пожалел! С октября 2013 года и до сих пор не получил от них ни рубля из тех денег, которые они забирают за товар у клиентов!!! ВООБЩЕ не платят!

Популярные отзывы

  • DPD – транспортная компания, доставка посылок и грузов “По какой-то причине ваша посылка не была взята в работу”, – это КАК вообще?! Платная доставка и не взята в работу?! Теперь я знаю, в какую транспортную компанию больше никогда не обращусь! | + Скрины переписки Всем привет! Не планировала писать отзыв о транспортной компании, но ситуация вынудила! Сегодня расскажу о ситуации, с которой столкнулась с компанией DPD по доставке посылок. Очень у них конечно радостная и красивая главная страница сайта! Так бы они посылки доставляли!
  • Транспортная компания “Деловые линии” Потеряли 1 коробку из 16, пытались это СКРЫТЬ, груз стоимостью почти 200 000 руб. Если не компенсируют стоимость коробки, буду судиться. Читатели, всем привет Я редко пишу негативные отзывы, но тут меня вынудили.   Предыстория.   При переезде заказывала в детскую достаточно дорогостоящие стол и кровать старшему ребенку.
  • Скучные 4 часа дороги и даже не поспать. Расскажу об ужасной соседке, которая мне попалась в этот раз. Больше на Сапсан не ногой. скоростной поезд Сапсан. Почему выбирают Сапсан? Я частенько езжу по маршруту Москва – Санкт-Петербург и обратно. Всегда выбираю из 3 вариантов: на машине, ночной поезд и сапсан за 4 часа.
  • Высокоскоростной поезд “Стриж” Как выглядит лакшери вагон поезда в моей “деревне”. Добрый день! Сегодня хочу рассказать вам об еще одном средстве передвижения, которым я хоть и редко, но пользуюсь. Хотя, точнее сказать, не просто редко, а очень редко. Речь пойдет о поезде. И не просто поезде, а о скоростном поезде.
  • Авиакомпания “Azur Air” (КАТЭКАВИА) Опыт перелетов с авиакомпанией AZUR. Советы и рекомендации для комфортного полёта от бывшего сотрудника одной российской авиакомпании Пока я весь год сижу дома и никуда не летаю, я периодически вспоминаю прошлое, когда можно было спокойно сесть на самолёт и улететь из холодной Москвы к тёплому морю… Как раз год назад мы так и сделали, улетев в жаркий Таиланд. Туда и обратно нас вёз один перевозчик – Azur .
  • Хамство, обман со сдачей, а ещё меня как-то чуть не увезли в лес… Очень много рекламы было по душу этого такси, а теперь его пытаются пихнуть и в сбер подписку и в подписку вк, мол цены низкие, а мы помимо низких цен ещё и скидочку сделаем. Но почему все эти акции для меня – красная тряпка для быка и антиреклама к покупке подписок?   Про данное такси.
  • Яндекс Go – Такси, Доставка, Драйв, Продукты, Еда Попу поднял – место потерял и деньги заодно. В моё такси Яндекс GO села чужая женщина и поехала ко мне домой за мои же денежки. Все мы привыкли к шампунькам двадцать в одном и максимуму удовольствия, выгоды и пользы от нажатия на одну кнопку. Вот и сервис Яндекс Go казалось бы соединил все лучшее в своем приложении. Забыли они только о сервисе, комфорте и уважении к клиентам.
  • Фирменный поезд 020С/019С «Тихий Дон» 020 поезд “Тихий Дон” – лучший поезд, на котором я путешествовала! Расскажу почему плацкарт может быть комфортнее купе. Всех приветствую! В конце уходящего 2020 года в преддверии новогодних праздников мне удалось совершить маленькое путешествие по маршруту Ростов-на-Дону – Москва (и обратно). Для своего путешествия я выбрала железнодорожный транспорт, хотя ранее на поездах ездила очень редко.
  • Современные вагоны для пыток. Один минус, который перекрывает абсолютно все плюсы. Больше 10 лет и сотни поездок в плацкарте. Здравствуйте. Я часто езжу в поездах между городами по Казахстану, около 10 лет. Я обычный пассажир. У меня накопилось уже больше сотни поездок и я решила поделиться своим опытом и рассказать о железнодорожных перевозках Казахстана – Казахстан Темир Жолы.
  • Обзор на новые плацкартные вагоны РЖД. Никогда ещё поездка на поезде не была такой комфортной! Всем привет! Как давно вы куда-нибудь ездили на поезде? Я предпочитала самолёты около 5-6 лет, часто летая по маршруту Ростов – Москва. Но в последнее время цены на билеты стали слишком кусачими, и было решено ехать на поезде. Очередная встреча с сервисом Ржд не внушала оптимизма.

Источник: https://irecommend.ru/content/zaderzhka-po-srokam-neponyatno-gde-gruz

Жалоба на ПЭК — куда звонить и как написать

Пэк задерживает груз

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение – защищено государством.

Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний – Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем – федеральный закон, защищающий права потребителей.

Отдельная глава посвящена защите прав заказчика услуг для личных (некоммерческих) целей. В этом законе указаны:

  • основания для оплаты или взыскания компенсаций, пени и прочих денежных санкций с нерадивого исполнителя;
  • условия расторжения договора, в том числе устного;
  • обстоятельства, когда есть право требовать перерасчёт за некачественно оказанную услугу.

А также частично регулирует вопросы, связанные с потребителем и поставщиком услуги доставки, Гражданский кодекс и различные законодательные акты, касающиеся работы предпринимателей и транспорта.

В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками

Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего – это логистическая ошибка из-за человеческого фактора.

Среди самых важных и законодательно обоснованных причин подачи жалобы отметим:

  • невыполнение доставки в указанные в договоре, сроки;
  • доставка товара с частичной утратой его свойств или товара, полностью утратившего свою ценность;
  • нарушение целостности упаковки;
  • некомплектность;
  • непредоставление информации о прибытии товара к покупателю указанным в договоре, способом.

Это – неисчерпывающий список. На практике могут происходить и другие ситуации, которые рассматриваются как спор в рамках защиты прав потребителей и специального транспортного законодательства.

Сроки подачи претензии

Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.

Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.

Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.

Компания ПЭК предоставляет услуги автомобильной и авиационной перевозки грузов. Поэтому здесь будет действовать два правила.

Срок на подачу претензии по перевозке груза на воздушном транспорте – 6 месяцев. Срок подачи жалобы по поводу невыполнения или выполнения с нарушением сроков услуги перевозки автомобильным транспортом – 12 месяцев.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Как написать претензию в ПЭК, чтобы её быстрее рассмотрели, и она дала эффект? Для этого можно воспользоваться заготовками, образцами, которые предлагает заполнять клиентам, сама фирма. Чтобы написать претензию по этим образцам, достаточно собрать все подтверждающие документы — квитанции, акты, фото. Для написания можно привлечь также профессионального юриста.

Текст предлагаемой жалобы на представленную (непредставленную) услугу очень прост. С образцами можно ознакомиться ниже. Скачав эти тексты, можно самостоятельно за пять-десять минут заполнить недостающие персональные данные и отправить их или вручить лично, представителю компании.

Бланк претензии

Компания использует в своей работе специально разработанный бланк заявлений. В предлагаемых текстах есть незначительные корректировки, которые приняты, с целью уточнить требования и ускорить процесс претензионной работы.

Скачать бланк претензии в транспортную компанию (.doc)

ПЭК претензия о возмещении ущерба: образец

Предлагаемый образец претензии-заявления на возмещение ущерба от Первой экспедиционной компании, верифицирован транспортной фирмой. Однако, он несколько откорректирован для быстрого заполнения.

В тексте желательно тщательно обосновать то, в чём выражен ущерб, и какой размер этого вреда.

Скачать образец претензии о возмещении ущерба транспортной компанией (.doc)

Претензия в ПЭК о повреждении груза: образец

Сообщить о повреждении груза можно таким заявлением. Бланк этого заявления одобрен самой компанией и используется в свободном доступе для всех клиентов фирмы. В документе обязательно необходимо указать степень повреждения и последствия, которые повреждение вызвало.

Скачать образец претензии о повреждении груза (.doc)

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру 8-800-555-49-43.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Роспотребнадзор

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Общество защиты прав потребителей

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Транспортная прокуратура

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Суд

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как составляется претензия по поводу подвоза груза с повреждениями? Как оценить и указать ущерб? Что необходимо для того, чтобы жалоба на транспортную компанию была эффективна. Смотрите полезное видео по этой тематике.

Заключение

Преимущество спора с ПЭК, присутствие типового образца подачи заявления. Кроме того, компания декларирует лояльность к заказчикам и предоставляет множество способов коммуникации с ними для урегулирования проблемы до подачи исков и передачи претензии в контролирующие государственные органы.

Важно отметить, что закон достаточно чётко выписал полномочия потребителя и даёт шанс быстро начать процедуру обжалования действий исполнителя перевозок. Отдельные нормы закона как по защите прав потребителя, так и в транспортном законодательстве, позволяют чётко регламентировать действия перевозчиков, включая все этапы исполнения заказа:

  • приём товара или груза;
  • составление текста договора;
  • передача на транспортировку;
  • подвоз к месту прибытия;
  • регламент передачи товара или груза заказчику.

Детализация процедур позволит довольно эффективно в случае потребности, защитить права заказчика транспортной услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pek.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ЕленаЕкатеринбург05.02.2021
    проверено администрацией в пути: 8 дней