Некачественная обувь

Содержание

Возврат обуви ненадлежащего качества в магазин: порядок, как сдать бракованный (некачественный) товар, механизм по закону

Некачественная обувь

/ Возврат и обмен / Правила возврата обуви ненадлежащего качества

Найти хорошую и удобную обувь по невысоким ценам – довольно сложная задача, но практика показывает, что даже дорогостоящие модели не всегда гарантируют безупречное качество и долгую службу изделия. Как в современных условиях покупатель может вернуть деньги за товар, который не соответствует стандартам? Об этом подробнее поговорим в этой статье.

Последствия покупки бракованного товара

Приобретая предметы одежды или обуви, мы практически всегда ориентируемся только на внешний вид вещи, поскольку в пределах магазина оценить качество производства довольно сложно.

Многие дефекты проявляются только после нескольких месяцев носки или при наступлении сильных морозов, поэтому столкнуться с необходимостью возврата обуви ненадлежащего качества можно в течение всего срока её эксплуатации.

С какими дефектами потребители сталкиваются чаще всего:

  • Лопнула поверхность модели из кожи;
  • Появилась трещина на подошве;
  • Отвалился каблук от туфли или сапога;
  • Неустойчивая посадка;
  • Бракованная обувь окрашивает кожу или носки;
  • Сломался механизм молнии и застежки;
  • Изменился цвет;
  • В дождливую погоду промокают ноги;
  • И другие проблемы.

При обнаружении дефекта или поломки не спешите обращаться к частным мастерам или в ремонтные ателье, поскольку этот факт может послужить основанием для отказа в требовании покупателя вернуть денежные средства.

На что можно рассчитывать, если вещь оказалась некачественной:

  • Возврат потраченных денежных средств;
  • Бесплатный ремонт и устранение всех дефектов;
  • Обмен на аналогичную модель, которая есть в наличии;
  • Замена на другую пару с доплатой разницы в стоимости.

В письменном заявлении магазину укажите желаемый для вас вариант, чтобы продавец понимал, чем он сможет помочь в сложившейся ситуации. Помните, что по закону наличие кассового чека не является обязательным условием при обращении к продавцу.

Как вернуть некачественную обувь в магазин?

Для того чтобы ваше требование о возврате обуви ненадлежащего качества было исполнено без возникновения конфликтов и споров с магазином, необходимо действовать в соответствии с порядком, предусмотренным действующим законом о защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае обнаружения дефекта купленного товара:

  1. Убедитесь, что гарантийный срок еще не истек.
  2. Обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
  3. Предъявите бракованную пару обуви.
  4. Напишите заявление на возврат некачественной вещи.
  5. Дождитесь результатов назначенной экспертизы.

В целях установления истиной причины появления дефекта на изделии продавец за свой счет проводит независимую проверку качества вашей вещи, по результатам которой будет принято окончательное решение.

Перед тем, как вернуть товар, убедитесь, что вы действительно непричастны к образованию обнаруженного недостатка, поскольку в случае появления доказательств механического повреждения изделия на покупателя могут возложить обязательство по оплате экспертизы. Так, если обувь испортилась в ходе неправильной эксплуатации, случай не будет признан гарантийным.

Установленные законом сроки

Сдать вещь в магазин можно только в пределах тех сроков, которые предусмотрены законодательством. Имейте в виду, что потребитель не обладает правом на восстановление пропущенного периода для обращения к продавцу с заявлением.

В какие сроки стоит обращаться с требованием о возврате:

  • В течение 14 дней с момента приобретения товара;
  • Пока действует гарантия от производителя или магазина.

Если при покупке вам не сообщили о гарантийном периоде изготовителя, закон наделяет граждан возможностью предъявить свои требования о качестве обуви в пределах двух лет.

В некоторых случаях встает вопрос о том, как вернуть некачественные сезонные модели в магазин, если приобретали их заблаговременно, но дефект обнаружился только во время носки. Постановление правительства каждого региона России определяет дату, с которой начинает течь гарантийный срок. Так, во многих городах в общем порядке зимний сезон начинается с 1 ноября, а осенний с 1 сентября.

Порядок обжалования отказа продавца

Практика показывает, что возврат обуви ненадлежащего качества не всегда производится без проблем и конфликтов с продавцами. На деле встречаются несоблюдающие законный порядок сотрудники, в планы которых не входит долгая процедура оценки состояния некачественного товара и поиска причины появления дефектов.

Что делать, если магазин не идет навстречу:

  1. Предпримите попытку сдать вещь.
  2. В случае получения отказа, потребуйте выдачу официального ответа.
  3. Подготовьте письменную претензию.
  4. Отправьте документ на юридический адрес продавца.
  5. В течение 10 дней ждите ответ.
  6. Если реакции от руководства организации не последовало или же был получен отказ, инициируйте судебное разбирательство по вашему делу.

Исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако, зачастую его юридический адрес относится к другому региону, поэтому покупатель имеет право на рассмотрение дела по месту своей прописки.

При сомнении объективности полученного заключения от эксперта после проверки качества, которую инициировал сам продавец, истец может в ходе слушания ходатайствовать о назначении новой независимой экспертизы механизмов обуви. Помните, что при вынесении решения в вашу пользу у вас будет шанс взыскать с магазина не только компенсацию за бракованную обувь, но и все судебные издержки.

Заключение

Покупатель всегда прав – так говорит не только известное негласное правило продажи, но и закон о защите прав потребителей, который наделяет всех покупателей возможностью предъявить претензию о качестве товаров в течение двух лет. Главное правило – обращение напрямую в магазин. Как только обнаружится брак, отнесите вашу обувь продавцу, а не в платный сервис по ремонту, так вы сможете воспользоваться гарантийным обслуживанием от производителя.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-obuvi-nenadlezhashhego-kachestva.html

Как сдать некачественную обувь в магазин

Некачественная обувь

Я купила ботинки, которые порвались сразу после конца гарантийного срока.

Гульнара Щербакова

связалась с юристами-мошенниками

Мне удалось вернуть деньги, но я совершила много ошибок и теперь точно знаю, как нужно и как не нужно действовать в подобных ситуациях. Расскажу, как вернуть некачественную обувь в магазин и что делать, если на пути потребителя оказались юристы-мошенники.

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.

Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать. Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились. Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.

В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей. Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.

Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.

По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы подборку статей Т—Ж про возврат товаров. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

Как меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить.

И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста. В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше.

Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.

Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

Вот примеры:

  1. В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
  2. В договоре не был указан порядок его расторжения.
  3. В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.

Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

После того как я безрезультатно потратила время на юридическую компанию, претензию в магазин мне пришлось готовить самостоятельно. Как оказалось, это несложно. В интернете я нашла всю необходимую информацию о продавце: название юридического лица, юридический адрес и имя директора.

Еще я нашла полезный сайт общества защиты прав потребителей, где есть конструктор претензий и образцы претензий потребителей.

Когда я наконец-то дошла до магазина, управляющий объяснила, что мне попался явный брак. В такой ситуации они бы вернули деньги сразу, без разговоров и экспертиз.

Но поскольку я уже пришла с претензией и требованием компенсировать расходы на юридические услуги, она должна передать ее на рассмотрение юристу.

То есть я зря готовила претензию — можно было просто прийти в магазин и вернуть ботинки.

В целом реакция сотрудников магазина меня сильно удивила. Я готовилась совсем к другому разговору, но все оказалось вообще не страшно. Меня спросили, почему я сразу не пришла в магазин, а обратилась к юристам. Брак хоть и не самая приятная вещь, но избежать его почти невозможно, поэтому сотрудники магазинов к этому готовы. У них есть отработанная процедура возврата.

На следующий день со мной связался юрист компании. Мне задали несколько вопросов, например, что вынудило меня обращаться за юридическими услугами и готова ли я получить компенсацию в виде сертификатов на их продукцию. Она рекомендовала директору магазина удовлетворить мои требования и компенсировать затраты на юридические услуги.

В итоге я получила 10 440 Р — это стоимость ботинок на момент покупки — и 15 000 Р в виде трех сертификатов, которые могу потратить в любое время. Чтобы закрыть вопрос, я подписала документ о том, что претензий к магазину больше не имею.

Сотрудники магазина приняли и зарегистрировали претензиюВ качестве компенсации я получила 3 сертификата на общую сумму 15 000 Р

Как лучше.

Обращайтесь в магазин сразу — это поможет сберечь время, нервы и деньги. Если магазин отказывается устранять недостатки и возвращать деньги за бракованный товар, подготовьте претензию с вашими требованиями.

Для этого можно воспользоваться специальными конструкторами в интернете.

Если претензия не поможет, идите в суд — тут уже могут помочь хорошие юристы.

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Претензия юристам и опись отправления

  1. В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
  2. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
  3. Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
  4. Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
  5. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vernula-botinki/

Возврат обуви в магазин: порядок и сроки возврата, образец претензии 2021 года

Некачественная обувь

Обувь – один из самых распространенных товаров повседневного пользования, с приобретением которого сталкивался каждый. Однако выбрать идеальную пару туфель или кроссовок – довольно сложная задача.

Поэтому часто возникают ситуации, когда уже после покупки обнаруживается, что пара не подходит по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям покупателя. Закон о защите прав потребителей в этом случае позволяет вернуть товар продавцу.

Если с возвратом возникают проблемы, придется писать претензию на возврат обуви.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Причины возврата обуви

Условно все причины возврата обуви в магазин делятся на две категории.

  1. Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
    • не подошел размер;
    • разонравился фасон;
    • не нравится цвет;
    • не подошел по иным причинам.
  2. Товар имеет дефект или заводской брак. Обувь можно считать бракованной, если:
    • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
    • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
    • видимая асимметрия;
    • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
    • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.

Дефект может оказаться скрытым и проявиться только при носке, поэтому на товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно вернуть некачественную обувь.

Срок возврата обуви

Если товар надлежащего качества не подошел, без объяснения причин можно произвести обмен обуви в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Важно! При дистанционной покупке (по каталогу или через интернет) действуют другие сроки: от покупки можно отказаться в любой момент до ее получения и в течение 7 дней после (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Некоторые интернет-магазины могут установить более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с условиями обмена и возврата, указанными на сайте магазина.

Срок возврата бракованной обуви устанавливается гарантией от производителя. Обычно срок гарантии на обувь составляет 30 дней. Если у покупателя возникают сомнения в правильности заявляемых магазином гарантийных сроков, лучше попробовать связаться с производителем напрямую и узнать у него всю информацию.

При подсчете гарантийного срока также учитывается сезонность товара. Иными словами, гарантийный срок отсчитывается не от момента покупки, а от начала соответствующего сезона.

При этом, в расчет берутся не календарные сезоны, а установленные правительством соответствующего региона сроки. В зависимости от климата в разных частях страны длина сезонов распределяется по-разному.

Так, в Москве срок начала зимы установлен 1 ноября, а в Краснодарском крае – с 1 декабря.

Пример. Зимние сапоги куплены в Москве 28 сентября. Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапог сломался каблук. Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, к 25 ноября гарантийный срок еще не истек, и товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественную обувь можно в течение 2 лет (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, возврат обуви в течение 2 лет возможен и после гарантийного срока, если покупатель сможет доказать, что дефект возник до получения им товара.

Условия возврата некачественного товара

При сдаче некачественного товара в магазин возможно несколько вариантов.

В идеальной ситуации продавец может сразу признать очевидный дефект и выполнить требования покупателя, в частности осуществить возврат денег за некачественную обувь.

Однако чаще всего магазин отправляет товар на экспертизу, цель которой – установить, является ли заявленный брак заводским и можно ли его устранить. Такая экспертиза проводится за счет продавца.

Сложившаяся судебная практика показывает, что точно вернуть деньги за некачественную обувь не получится, если экспертиза установит, что:

  • товар надлежащего качества без дефектов;
  • обнаружены признаки неправильной эксплуатации, например, при ношении не по сезону;
  • выявлены механические повреждения, возникшие в процессе нарушения правил эксплуатации: ожоги, потертости, порезы и т.д.;
  • покупатель произвел ремонт обуви до обращения в магазин по гарантии.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

На что можно рассчитывать при возврате или обмене?

Права покупателя при возврате обуви обозначены в  ст. 18 Закона о Защите прав потребителей:

  • замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней);
  • замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней);
  • скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней);
  • ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней);
  • полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней).

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.

Важно! Судебная практика показывает, что взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца. При самостоятельном займе денежных средств проценты по кредиту не возвращаются.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви

Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.

Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар).

Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены.

По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.

Экспертиза обуви

Если продавец сразу признает указанные требования, он обязан удовлетворить их в установленные законом сроки. Но чаще он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, является ли брак производственным, а также возможность его устранения.

Для чего она нужна?

Если у продавца и покупателя возникает спор по поводу характера дефекта, продавец направляет обувь на экспертизу за свой счет. Кроме характера дефекта экспертиза устанавливает соответствие обуви санитарным нормам и другим стандартам. Например, при экспертизе детской обуви проводится исследование ортопедических и антиаллергических свойств.

Порядок проведения

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя, но, как правило, она проводится намного быстрее: в течение 3-5 дней. По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.

Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 тысячи рублей. Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения. В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы обуви за свой счет.

Как заказать?

Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров. Копия результатов экспертизы прикладываются к претензии и к иску в суд.

При выявлении дефектов продавец будет обязан возместить покупателю стоимость проведения экспертизы.

Оригиналы документов стоит сохранять при себе!

В случае, если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан удовлетворить требования покупателя и осуществить обмен обуви либо возврат денег.

Что делать, если возврат не принимают?

Продавец может отказать в возврате бракованной обуви по самым разным основаниям. Вот наиболее распространенные отговорки:

  • «уцененный товар или товар со скидкой возврату или обмену не подлежит!»;
  • покупатель должен проводить экспертизу за свой счет;
  • продавец не выполняет требования покупателя в указанные законом сроки;
  • обувь без чека возврату не подлежит;
  • продавец вообще не идет на контакт.

Все перечисленные отговорки являются неправомерными, и их можно обжаловать. Свои требования к продавцу следует оформить в виде претензии.

Как составить претензию на возврат обуви?

Хотя законом и не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения споров относительно качества обуви, претензию лучше составить, поскольку она покажет продавцу, что Вы настроены отстоять свои права, а также даст возможность взыскать в суде дополнительные выплаты. Претензия должна включать:

  • ФИО и контакты покупателя, в том числе обратный адрес для получения ответа;
  • наименование магазина-продавца;
  • обстоятельства покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, наименование и артикул модели при наличии);
  • описание обнаруженного дефекта;
  • ссылку на нормы Закона о защите прав потребителей;
  • требование покупателя (о ремонте, замене, предоставлении скидки или полном возврате денег). В случае проведения покупателем экспертизы за свой счет следует также включить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы;
  • срок выполнения требования;
  • условие об обращении покупателя в суд в случае невыполнения его требований в предусмотренные претензией сроки;
  • дату и подпись покупателя, список приложений.

К претензии прилагаются копия чека, копия экспертизы, копия документа, подтверждающего расходы на проведение экспертизы, можно приложить фото дефекта.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Как вручить претензию продавцу?

Лично. В этом случае необходимо прийти в магазин с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.

По почте. Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина.

Если продавец уклоняется от личного общения, нужно отправлять претензию по почте. Почтовое отправление тоже можно не получать, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии. Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

  • в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  • включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
  • включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии:

  • товарного чека и гарантийного талона;
  • экспертизы товара;
  • копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  • копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Образец искового заявления

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Возврат товара – урегулированный законом механизм защиты прав потребителей в случае обнаружения недостатков в купленном товаре.
  2. Претензия необходима, чтобы предъявить свои законные требования продавцу, если он отказывается принимать некачественный товар обратно. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение 2 лет.
  3. Чтобы установить характер повреждения, проводится экспертиза за счет продавца. В случае несогласия с ее результатами покупатель обращается за проведением экспертизы в другую организацию за свой счет.
  4. Если продавец не выполнил требования, указанные в претензии, нужно обращаться с иском в суд. Наши юристы помогут составить все необходимые для возврата денег за некачественную обувь документы и возьмут на себя общение с продавцом и представительство в суде.

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin

Процедура возврата обуви в магазин по закону

Некачественная обувь

На обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата. Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.

Условия для возврата

Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:

  • Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
  • Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
  • Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.

Как вернуть обувь в магазин

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

ВАЖНО! Время исчисляется с момента доставки или обращения в пункт выдачи. Часто данный срок прописан на странице оплаты, но если подобные сведения отсутствуют, за покупателем сохраняется право на возможность возврата в увеличенный период до 3 месяцев.

Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

  • приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
  • покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата.

В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков.

Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.

ВНИМАНИЕ! Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  • дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
  • при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

  • продавец предложит провести обмен;
  • вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  • магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  • проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
  • вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.

ВНИМАНИЕ! Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Сроки возврата обуви в магазин

Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  • при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  • в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.

Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  • адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  • сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  • в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  • обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  • после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  • в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.

Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд.

Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.

В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.

СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.

Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Скачать образец заявления

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.

ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.

На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.

СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.

После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.

При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  • основание указанного товара: подошва, материал;
  • фурнитура: пряжки, молнии;
  • дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.

При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  • покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
  • при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
  • при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней.

Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  • покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  • выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  • обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  • были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.

Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?

Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.

Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?

При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/obuv

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/procedura-vozvrata-obuvi-v-magazin-po-zakonu-5adad9aadb0cd9dcbee52e52

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.