Коллекторское агентство верни долг

Содержание

Права коллекторов по закону – 2021

Коллекторское агентство верни долг

Ситуация с просроченной задолженностью на фоне пандемии коронавируса ухудшилась. Теперь должникам приходится чаще общаться с коллекторами. Сегодня мы расскажем, какие права имеют коллекторы, что им делать категорически запрещено и как быть, если взыскатель переходит границы дозволенного.

По оценкам НАПКА и БКИ «Эквифакс», в минувшем году просроченная задолженность россиян перед банками и МФО составила 935 млрд рублей. Для сравнения, 2019 год россияне завершали с гораздо более скромной просрочкой в районе 786 млрд рублей.

Наибольшие объемы просроченных долгов сегодня содержатся в сегменте кредитов наличными. Далее идут кредитные карты, ипотека, срочные займыимикрозаймы на карту МФО.

Если смотреть в количественном выражении, то просрочка уже фиксируется по 12,6 млн долговых обязательств. При этом специалисты не исключают дальнейшего роста показателя в ближайшее время за счет тех граждан, которые так и не смогут вернуться в график платежей после завершения программы кредитных каникул.

Как коллекторы должны вести себя при работе с должником?

Если заемщик банка или МФО не может вернуть долг, то некоторые кредиторы начинают обращаться за помощью к коллекторским агентствам. Коллекторы при работе с должником должны соблюдать требования Федерального закона N 230. Закон посвящен защите прав и законных интересов физлиц в ходе возврата взыскателями просроченной задолженности.

  • Коллекторы должны действовать добросовестно и разумно
  • Нельзя применять к должнику силу, либо угрожать
  • Нельзя наносить ущерб имуществу должника
  • Нельзя оказывать психологическое давление на граждан
  • Нельзя обманывать должника относительно размера долга, передачи дела в суд и т.д.
  • Нельзя размещать сведения о должнике и его долге в открытом доступе

Если неплательщику будет нанесен ущерб или моральный урон, то коллекторы, а также стоящие за ними кредиторы должны возместить потери, возникшие у гражданина из-за неправомерных действий взыскателей.

Как коллекторы могут общаться с должником?

До введения закона о коллекторах многие граждане страдали от действий взыскателей, поскольку, например, звонки на телефон могли поступать в неограниченном количестве. Сегодня все способы взаимодействия находятся под контролем.

Так, если коллектор желает прийти домой к должнику, он должен знать, что делать это можно только 1 раз в неделю.

Что касается телефонных соединений, то еженедельно взыскатели могут побеседовать с должником не более 2 раз.

Если говорить про СМС, то и здесь установлен лимит. Можно направить гражданину до 4 сообщений в неделю.

При контактах с неплательщиком коллекторы должны учитывать и положения стрелок на часовом циферблате. Все действия можно проводить только с 8 утра и до 10 вечера, если говорить о рабочих днях. В праздники или выходные общаться с должником можно с 9 утра и до 8 вечера.

На каких условиях осуществляется общение?

При телефонных звонках или личных встречах коллекторы обязательно должны сообщить свои ФИО, а также наименование организации, в интересах которой осуществляется работа.

В СМС коллекторам следует указывать наименование кредитора, сведения о просроченном долге, а также контактные данные.

Если коллектор направляет письмо по почте, то должен в нем сообщить информацию о кредиторе, включая ОГРН, ИНН, почтовый адрес, e-mail, номер телефона. Также нужно сообщить ФИО лица, подписавшего сообщение, сведения о долге, реквизиты банковского счета, куда можно будет направить деньги в счет погашения долга.

Шрифт направляемого должнику текста должен хорошо читаться. При звонках коллекторам запрещено прятать сведения о номере телефона, с которого осуществляется вызов.

Могут ли коллекторы звонить на работу или родственникам?

Закон предоставил коллекторам право связываться с третьими лицами, под которыми понимают родственников, соседей и любых других физлиц, например, коллег по работе. При этом общение с третьими лицами должно обязательно происходить при соблюдении двух важных условий.

  • Первое условие. У коллекторов должно быть согласие должника на работу с третьими лицами
  • Второе условие. Со стороны третьего лицо не должно поступать возражений относительно звонков коллекторов

Если, например, должник отзывает свое согласие или третье лицо настоятельно просит его не беспокоить по чужому долгу, то коллекторы должны назамедлительно оставить свои попытки связаться с гражданином.

Часто третьи лица нужны коллекторам для того, чтобы выйти на должника. Например, неплательщик сменил номер. Бывает, что через родственников или коллег по работе хотят повлиять на должника. Расчет сводится к тому, что должнику станет стыдно из-за долговых переговоров за его спиной и он найдет в себе силы для погашения задолженности.

Как законно прекратить общение с коллектором?

Любой должник имеет право либо вовсе отказаться от общения с коллекторами, либо перенаправить такое общение на своего представителя, в лице которого может выступать адвокат.

Гражданин заполняет специальное заявление по утвержденной форме. Если он решает полностью отказаться от любых контактов с коллекторами, то ему следует подождать 4 месяца после возникновения просроченной задолженности. Как только этот период истечет, можно направлять указанное выше заявление.

После получения такого письма от должника коллекторы не смогут приходить к должнику домой, им запретят звонить и писать СМС. У них останется только один способ для контактов с должником – это письма по почте.

Отказ должника от общения подталкивает кредиторов к быстрому обращению в суд, поскольку иных инструментов работы с неплательщиком у них не остается. Если суд примет акт о взыскании просроченного долга, то отказ должника от общения приостанавливается на 2 месяца. Соответственно, в этот период коллекторы опять смогут взаимодействовать с гражданином.

Могут ли коллекторы описать имущество должника?

Работу с имуществом должника проводят только судебные приставы. Госслужащие могут наложить арест на активы, отправить на спецхранение, продать с торгов. У коллекторов таких полномочий никогда не было.

Как быть, если коллекторы нарушают условия закона?

Сегодня за порядком на рынке взыскания следит Федеральная служба судебных приставов. Если коллекторы или кредиторы нарушают условия законодательства, например, звонят сверх положенного числа раз, оказывают давление, угрожают, то должник может подать жалобу на них в электронном виде.

На сайте ФССП нужно найти специальный раздел, который называется «Интернет-приемная». Здесь представлена форма для заполнения. Гражданин указывает свои ФИО, адрес, телефон, а также объясняет суть обращения. По возможности к письму следует приложить файлы, которые подтверждают позицию заявителя.

В качестве подтверждающих файлов могут выступать скриншоты направляемых коллекторами сообщений, детализация телефонных звонков, аудио или видеозаписи переговоров.

После получения заявления гражданина приставы начинают проверку, опираясь в том числе и на свои источники данных. Если указанные гражданином сведения подтвердятся, то госслужащие составят протокол и направят его в суд. Суды, изучив материалы дела, могут признать нарушителей виновными и назначить им солидные штрафы.

Источник: https://zaimisrochno.ru/articles/5543-prava-kollektorov-po-zakonu-2021

Что делать, если коллекторы требуют вернуть долг

Коллекторское агентство верни долг

Многие россияне, попавшие в сложную жизненную ситуацию, при одном упоминании о коллекторах впадают в настоящую панику. Ведь еще 10–15 лет назад коллекторские агентства могли значительно испортить жизнь недобросовестных заемщиков, не гнушаясь полубандитских, а иногда и откровенно противозаконных методов выбивания долгов.

Однако после значительного ужесточения законодательства в этой сфере деятельность коллекторов попала под строжайший контроль со стороны надзорных органов. И если коллекторы требуют вернуть долг, допуская при этом нарушения закона, то их действия не только моментально пресекаются, но и наказываются штрафными санкциями.

Формы привлечения коллекторов для взыскания задолженности

Так как деятельность коллекторов совершенно не связана с выдачей микрозаймов, потребительских или целевых кредитов, возникает закономерный вопрос, на каком основании они требуют деньги с физических лиц. Здесь есть несколько объяснений:

  1. Банк или МФО привлекают коллекторские организации для истребования задолженности с граждан. При этом агентства действуют на основании генеральной доверенности или агентского договора. Деньги по-прежнему нужно возвращать банку или МФО, с которой заключался кредитный договор.
  2. Организация, которая выдала кредит заемщику, продала его коллекторам на основании договора цессии.

Коллекторы вправе требовать от должника погашения долга

Но их право не безусловно, и опытный юрист сможет избавить вас от долга перед коллекторами или существенно снизить его размер.

При общении со сборщиками долгов очень важно сначала узнать, на каком основании коллекторы требуют с вас деньги — от этого зависит формат дальнейшего взаимодействия с ними.

Агентский договор

Характерной особенностью агентского договора стало то, что в случае его заключения право требования по кредиту остается за первоначальным кредитодателем. При этом работа с должником может проводиться одновременно службой взыскания банка и сотрудниками коллекторского агентства.

Реализация данного формата взыскания имеет следующие нюансы:

  1. Обязательства заемщика по кредитному договору перед банком или МФО полностью сохраняются.
  2. При полной или частичной оплате долга должник не обязан уведомлять об этом коллекторов — о любых изменениях в сумме взыскиваемой задолженности они узнают непосредственно в банке или МФО.
  3. Действуя от имени банка, агент вправе обратиться в суд для получения решения и затем — обращения с ним в службу судебных приставов. Но так он поступать имеют право только если полномочия этого агента подтверждены первоначальным кредитором и установлены договором.

Внимание! Если коллекторы действуют на основании агентского договора, неплательщику нужно проводить любые расчеты непосредственно с банком.

В практике достаточно распространены случаи, когда деньги, полученные коллекторским агентством от должника, не передаются непосредственному взыскателю, а оседают на счетах третьих лиц. Тогда доказывать оплату и возвращать свои средства, как правило, приходится в судебном порядке.

Договор цессии

Крупные коллекторские агентства предпочитают выкупать право требования по просроченным кредитам, заключая с банками договор цессии. На его основании организация, осуществляющая взыскание, приобретает следующие права:

  1. Обращаться в суд за судебным решением и принудительным возвратом долга через ФССП в рамках исполнительного производства после решения суда.
  2. Общаться с должниками по телефону, через СМС, письма и личные встречи.
  3. Инициировать процедуру банкротства, если гражданин отвечает обязательным признакам финансовой несостоятельности, установленным в соответствии с нормами 127-ФЗ.
  4. Заявлять свои требования в рамках процедуры банкротства гражданина, если оно было инициировано должником или одним из его кредиторов.

Продать долг коллекторам кредитное учреждение может в любом момент после образования проблемной задолженности. Обычно банк или МФО торопятся избавиться от кредита в следующих случаях:

  • в финансово-кредитном учреждении нет своей службы взыскания;
  • все усилия банка, направленные на выстраивание контактов с должником и возврат кредита, не дали результатов;
  • истек срок исковой давности (он истекает спустя 3 года с момента последнего платежа, но возможны варианты, когда срок считается от иной даты), в течение которого займодатель может обратиться в суд для принудительного взыскания долга через ФССП.

Получение согласия должника на продажу долга коллекторам не требуется, если это не предусмотрено кредитным договором. Однако закон устанавливает обязательное правило о письменном уведомлении гражданина о факте передачи права требования от одного лица к другому.

Как проверить, на каком основании коллекторы требуют вернуть долг

Если вам звонят или пишут коллекторы с требованием погасить задолженность, то нужно удостовериться, что организация, осуществляющая взыскание, работает законно. И в том, что с вас не пытаются взыскать долг по кредиту, которого нет. Для этого нужно:

  1. При первом разговоре с сотрудниками компании уточнить ее полное наименование, номер свидетельства о регистрации юрлица и ИНН.
  2. Попросить предоставить заверенные копии документов, подтверждающих законность продажи долга.
  3. Проверить организацию в реестре ФССП.

Если в федеральном реестре службы судебных приставов отсутствуют сведения об этой коллекторской организации, значит, она действует нелегально, а ее требования незаконны. Тогда гражданину необходимо составить жалобу и направить ее в ФССП, прокуратуру или МВД.

Как правильно вести себя с коллекторами

Если общения с коллекторами избежать не удается, следует подготовиться к нему заранее, чтобы встретить потенциальных противников во всеоружии. Для этого потребуется собрать все имеющиеся у вас документы по кредиту, в том числе платежные квитанции, по возможности проконсультироваться с опытным кредитным юристом.

Общение по телефону

Что могут делать коллекторы

Первое и самое важное требование, действующее в отношении телефонных переговоров, заключается в том, что сотрудники коллекторского агентства могут звонить должнику только с телефонов, официально закрепленных за организацией.

При этом взыскатель должен соблюдать достаточно жесткие ограничения по количеству ежедневных звонков и их временному интервалу.

При общении с коллекторами по телефону рекомендуем придерживаться ряда правил:

  1. Вы имеете полное право не отвечать на сообщения и звонки взыскателей и даже добавить номер телефона фирмы в черный список (ЧС) своего телефона. Но если вы решили поступать так, то лучше заранее оформить отказ от взаимодействия с коллекторами.
  2. В идеале все телефонные разговоры следует вести под запись.
  3. В начале разговора следует попросить звонившего назвать его ФИО, должность и название организации, которую он представляет, а также представить полные сведения о том, на каком основании производится взыскание задолженности.
  4. Если содержательная часть разговора закончена и вам нечего добавить, то вы можете повесить трубку в любой момент разговора.
  5. Сразу указывайте собеседнику на допущенные им нарушения, сообщите о своем намерении обратиться с жалобой в прокуратуру или полицию.

Внимание! Если задолженность отсутствует или вам предъявляют требования по кредиту, который вами не оформлялся, сообщите об этом работнику коллекторского агентства.

В этом случае коллекторы могут вам не поверить и не прекратить звонить. Но если вы на самом деле не брали кредит или займ, то вы должны уведомить банк о том, что вы не являетесь его должником. Такие случаи происходят, если вы покупаете, например, телефонный номер, который раньше принадлежал клиенту этого банка или МФО. И решить проблему с коллектором должен сам кредитор.

Если коллекторы предлагают вернуть деньги по кредиту с истекшим сроком давности, укажите на это взыскателю, сообщив, что его действия подпадают под статью УК РФ о вымогательстве.

Общение при личной встрече

Закон разрешает сборщикам долгов встречаться с неплательщиками по кредиту не чаще одного раза в неделю. Встреча может проходить не только дома, но и по месту работы или в любом другом месте. Но гражданам важно помнить, что они не обязаны открывать дверь коллекторам, впускать их в дом, вступать с ним в разговор или подписывать какие-либо документы.

Помните – вы имеете право не пускать коллектора в дом.

Внимание! Должник имеет право в письменной форме уведомить коллекторское агентство о своем нежелании общаться с его сотрудниками. Тогда взыскатель не может звонить или настаивать на личных встречах. Все общение должно быть организовано через почту — на бумаге или через электронные носители.

Если к вам домой или на работу пришли коллекторы помните о следующих рекомендациях:

  1. Частная собственность неприкосновенна — это значит, что сборщик долгов не может против вашей воли зайти в квартиру или на участок, начать осматривать вещи или, например, составлять опись ценного имущества.
  2. Ни в коем случае не подписывайте никакие документы без консультации с юристом.
  3. Не нужно передавать коллектору деньги или любое другое имущество в счет погашения просроченной задолженности. Если вы готовы выплатить долг — возьмите официальные реквизиты взыскателя и заплатите по ним в банке.
  4. Воздержитесь от угроз, применения ненормативной лексики или физического насилия. Вполне вероятно, что в этом случае к проблемам с неоплаченным кредитом добавится административное или даже уголовное дело.
  5. Если вам или вашим близким угрожают физической расправой или в отношении вас были допущены любые другие правонарушения, вызывайте полицию. Во избежание неприятностей рекомендуется проводить встречи со сборщиками долгов при свидетелях или в людном месте.
  6. Включайте на своем смартфоне камеру сразу, как только открыли дверь сотруднику коллекторского агентства — видео сможет стать доказательством того, что ваши права и интересы действительно были нарушены.

Юристы рекомендуют обеспечить присутствие свидетеля при встрече: это могут быть родные, друзья или знакомые, любой другой человек, включая соседей.

Куда жаловаться

Любые действия коллекторов могут обжаловаться в Федеральной службе судебных приставов. По 229-ФЗ именно ФССП контролирует работу официальных организаций по сбору долгов. По итогам рассмотрения жалобы должника приставы могут наложить на коллекторов штрафные санкции, возбудить в их отношении административное дело или даже отозвать разрешение на работу.

Также подать жалобу можно в СРО профессиональных коллекторских агентств — НАПКА. Сделать это можно через форму на сайте НАПКА. Саморегулируемая организация не только контролирует своих участников, но и может воздействовать на них в пределах имеющихся полномочий. То есть может исключить из своих рядов.

Если в действия коллекторского агентства присутствуют признаки состава уголовного или административного правонарушения можно написать заявление в МВД или прокуратуру.

Алгоритм действий должника

На практике сотрудничество со сборщиками долгов, имеющими разрешение на работу, и взыскивающих долги строго в рамках действующего законодательства, может быть весьма выгодным и полезным для должника. Например, помня, что коллекторы выкупают долги чаще ниже, чем 10% от их номинальной стоимости, вы всегда можете просить скидку на сумму задолженности.

Однако прежде чем принимать предложения коллекторов, рекомендуем обратиться за консультацией к кредитному юристу.

Если все документы взыскателей в порядке и кредит действительно существует, мы рекомендуем попытаться договориться об утверждении нового графика выплат, который позволит пусть медленно, но все же расплатиться с кредитором. В качестве легального способа ликвидации долгов также стоит рассматривать признание себя банкротом в судебном или внесудебном порядке, в зависимости от общего размера просроченной задолженности.

Наши юристы подскажут вам, что делать, если коллекторы требуют долг — для консультации и поиска выхода из долговой ямы обратитесь к нашим юристам по телефону или напишите онлайн.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Источник: https://fcbg.ru/kollektory-trebuyut-vernut-dolg

«Они будут умолять вас забрать долг» — Офлайн на vc.ru

Коллекторское агентство верни долг

Как работают коллекторские агентства.

Согласно отчету аналитической компании Ibis World, индустрия коллекторских агентств закончила 2015 год с прибылью по миру в $14 млрд.

В России о коллекторских агентствах известно немного — в прицел СМИ попадают лишь громкие случаи выбивания долгов незаконными методами. Обозреватель vc.

ru пообщался с представителями нескольких крупных коллекторских агентств России и рассказывает, по каким принципам они работают.

«Они будут умолять вас забрать долг» — эти слова, написанные строчными буквами и выделенные красным шрифтом, находятся на главной странице сайта одного из российских коллекторских агентств. С 2001 года, когда первое коллекторское агентство появилось на территории России, они, чаще всего, вызывали лишь негативную реакцию у людей.

Так было, пожалуй, всегда. Первые коллекторы появились еще в античности у шумеров, примерно в 3000 году до нашей эры. Тогда заемщик, который не мог вернуть долг, становился рабом.

Должники находились во владении другого человека до тех пор, пока их физический труд полностью не искупал долг. Участь таких рабов была немного легче, чем у рабов-пленных, так как они могли выкупиться из рабства.

Правда, такое случалось редко — если долг был большой, должник обрекал на рабство не только себя, но и следующие поколения.

В Средние века отношения между заемщиком и должником начали регулироваться законом. Если должник не мог выплатить долг, кредитор обращался в суд.

В результате, домой к должнику приходил бейлиф — заместитель шерифа или судебный пристав — и описывал имущество в пользу заемщика.

Должник, в свою очередь, мог попасть в тюрьму и оставался там до тех пор, пока его семья не находила деньги на выплату долга.

В той или иной степени такая концепция сохранилась и по сей день. В России работа коллекторских агентств регулируется «Законом о потребительском кредитовании». Закон вступил в силу в декабре 2013 года. До этого времени коллекторские агентства регулировались лишь общим правовым полем Российской Федерации.

В марте 2015 года в газете «Аргументы и факты» появился репортаж под названием «Мама, они нас убьют», в котором журналисты издания рассказали истории нескольких банковских должников. В апреле 2013 бывший сотрудник коллекторского агентства анонимно рассказал The Village, как устроена работа коллектора.

У понтовых агентств действительно есть натуральные киношные коллекторы — двухметровые мужики лет по 50, которые, в принципе, много на что способны и много на что пойдут. Они должника, условно говоря, убеждают, что нужно отдать деньги. Убеждают самыми разными методами. Классическая практика — это вывоз в багажнике в лес. Могут надавить на родственников или жену. Это почти всегда работает.

Условно, коллекторские компании можно разделить на две группы — те, которые работают с физическими лицами и те, кто занимаются более крупными долгами юридических лиц. По словам сотрудника отдела по работе с ключевыми клиентами коллекторского агентства «АКМ» Александра Щербакова, инструментарий взыскания у них одинаковый.

Объявление на vc.ru Отключить рекламу

Но отличие всё-таки есть — время обработки одного случая корпоративного долга гораздо больше.

«Мы можем отрабатывать каждый отдельный кейс достаточно детально и тратить на это существенное количество времени — некоторые проекты находятся у нас в работе более года», — говорит Щербаков.

В остальном алгоритм возврата долга достаточно традиционен — досудебные мероприятия по урегулированию задолженности, судебный процесс и принудительное исполнение решения суда, если состоявшиеся переговоры не дали ожидаемого результата.

Согласно «Закону о потребительском кредитовании», коллекторы могут принуждать должника к возврату долга разными способами: личные встречи, телефонные переговоры, почтовые отправления по месту жительства. Этот же закон запрещает отправлять сообщения в рабочие дни с 22 до 8 часов, а также в выходные или праздничные дни.

Вопреки распространённому мнению, коллекторские агентства работают без предоплаты. Существуют две формы работы с долгами. В первом случае агентство берёт оплату за достигнутый результат. «Чем быстрее и больше денег вернём нашему клиенту, тем быстрее и больше заработаем сами», — говорит Александр Щербаков. Средний процент комиссии в этом случае составляет от 10% до 20% от возвращенной суммы.

Второй вариант — покупка просроченной задолженности. Агентство покупает долг со скидкой в 30%-40%. Деньги клиенту выплачиваются сразу после подписания договора, а долг переходит во владение коллекторского агентства.

Иногда агентство всё же берёт за свою работу фиксированную сумму. По словам руководителя «Международного Коллекторского Агентства» Вячеслава Соколова, стоимость их услуг начинается от 120 000 рублей за год работы.

Клиент заказывает работу. Оплачивает услуги и мы работаем. Процент от возвращенных денег мы не назначаем. Стоимость наших услуг для примера составляет от 120 000 рублей, если должник находится в Москве.

Сумма долга не влияет. Работаем 1 год. За 1 год мы успеваем выполнить полный комплекс услуг.

Если должник заграницей или в другом городе, то клиент оплачивает командировочные расходы, а также дополнительные непредвиденные затраты.

Процедура взыскания долга делится на три этапа: soft collection (мягкое взыскание), hard collection (жесткое взыскание) и legal collection (судебное взыскание). Первый этап — soft collection — предполагает знакомство с должником и дистанционное общение с ним.

«Выглядит всё это примерно так: в отделе просроченных задолженностей сидят десять мальчиков на очень низкой зарплате. Это как раз те люди, которых называют коллекторами. Над ними бегает один начальник, по базе данных они обзванивают людей.

Это довольно тупая работа, но на эту тему всё равно написана куча учебников», — рассказал бывший коллектор изданию The Village.

Во всех коллекторских агентствах процедура диалога с должником уже прописана. «Все варианты ответа предусмотрены заранее. Он сказал это, ты отвечаешь это, и так далее», — рассказал vc.ru сотрудник коллекторского агентства, пожелавший остаться анонимным. Сотрудников агентства просят говорить твердо, четко произносить слова и не проявлять жалость или мягкость.

Этап hard collection предполагает личное общение с должником. Сотрудники агентства могут прийти к нему на работу или домой.

В рамках личного разговора специалисту проще донести должнику информацию о том, какие последствия ему грозят, выяснить причины возникновения задолженности и определить с заёмщиком дату погашения.

По закону, это всё, что может сделать сотрудник коллекторского агентства. Но судя по новостям и репортажам, иногда на этом этапе коллекторы переходят черту.

«Они могут оказывать психологическое давление на должника, его семью, малолетних детей, заниматься хулиганством, реже избиениями», — говорит разработчик приложения «Антиколлектор» Евгений Пятковский.

В январе 2015 года Google дважды удалила приложение «Антиколлектор» из Google Play. Приложение содержало базу телефонных номеров коллекторов и блокировало их звонки.

На момент написания статьи, приложение снова доступно в Google Play.

К сожалению, закон исполняется не всегда. Коллекторы не имеют права звонить вам и надоедать вашим близким, если у вас нет кредитов, но они это делают. Это приложение создано с целью восстановления справедливости. Наша команда будет отслеживать, проверять и обновлять информацию о всех номерах коллекторов.

На последнем этапе — legal collection — в игру включается судебная система. Использовав все способы досудебного урегулирования, коллекторское агентство подаёт документы в суд и с должником начинают работать судебные органы. К судебному регулированию прибегают редко, так как процедура взыскания долга затягивается, а для коллекторского агентства это невыгодно.

Должникам не всегда помогает и пересечение границы. Многие агентства имеют представительства в других странах мира и продолжают поиск должников за рубежом. «Если руководители компании должника сбежали заграницу, мы ищем их и там. Наша компания занимается взысканием долгов не только в России, но и в 12 странах за рубежом, включая Китай, Индию, Турцию и так далее», — говорит Вячеслав Соколов.

В России коллекторские агентства практически не применяют новые технологии в работе. «Новые технологии в нашем бизнесе, как правило, уголовно наказуемы. Мы очень плотно работаем с персональными данными должников, пользуемся разного рода информационными источниками и существенное изменение механизмов взыскания может быть расценено правоохранителями как нарушение закона», — говорит Щербаков.

Руководитель «Международного Коллекторского Агентства» Вячеслав Соколов также подтверждает эту информацию. Статья 137 Уголовного кодекса РФ предусматривает до 2 лет лишения свободы за нарушение конституционных прав гражданина. «Но мы не делаем этого не из-за страха ответственности, а по причине отсутствия необходимости», — говорит Соколов.

Некоторые наши коллеги активно практикуют так называемые репутационные риски в работе с должником. Увы, наша практика показала, что в большинстве отраслей экономики высокая долговая нагрузка и низкая финансовая дисциплина скорее правило, чем исключение. Должники не боятся распространения нами информации о существующей у них задолженности.

В США коллекторские агентства применяют новые технологии чаще, а небольшие компании-арендодатели и вовсе идут ва-банк. Например, все устройства крупной американской сети по аренде компьютеров поставлялись с программой компании DesignerWare.

Утилита Detective Mode записывала нажатия на клавиатуру, делала скриншоты и записывала видео с помощью фронтальной камеры.

В жалобе Федеральной торговой комиссии было сказано: «Во многих случаях Detective Mode делала фотографии и видео обнаженных детей и пар, занимающихся сексом».

В 2016 Ральфу Косвеллу начали приходить письма от коллекторов с просьбой вернуть долг по студенческому кредиту. Косвеллу 68 лет

В комментарии для vc.ru представители нескольких коллекторских агентств заявили, что результативность их работы в кризисное время снижается. Должники не могут перекредитоваться из-за отсутствия средств, а юридические лица предпочитают оформлять банкротство.

Клиенты «Международного Коллекторского Агентства» лишь в 40% случаев получают свои деньги обратно. Остальные 60% уходят ни с чем, несмотря на оплату услуг компании. «Над всей Россией висит огромный лозунг на котором огненными буквами написано — “Если у должника ничего нет, то у него никто и ничего не возьмёт. Ни по закону, ни без”», — говорит Соколов.

#коллекторы #Россия #долги #индустрия

Источник: https://vc.ru/offline/15016-collectors

Возврат долгов коллекторскому агентству: как вернуть деньги по кредитам, если нечем платить?

Коллекторское агентство верни долг

Коллекторские агентства появились в России не так давно, но прочно заняли свою нишу на рынке, став неотъемлемой частью финансовой системы.

Термин «коллектор» переводится буквально как «собирающий», так называют специалиста, ведущего в рамках действующего законодательства переговоры с должниками с целью возврата долга.

Сегодня «коллекшн» является полноценной отраслью современной рыночной экономики и способствует ее стабилизации и развитию.

Возврат долга по кредиту или ипотеке: платить нельзя отказаться

Национальное агентство финансовых исследований отметило факт значительного увеличения количества граждан, желающих взять кредит. В соответствии со статистикой НАФИ[1], в 2018 году каждый 5-й россиянин[2] планировал оформить новые кредитные обязательства или продолжить выплачивать ранее взятые займы.

В свою очередь ипотечный рейтинг составил портал «Дом.РФ»[3]. Согласно его данным, за первое полугодие 2018 года 15 ведущих кредитных организаций в сфере ипотеки предоставили долгосрочных заемных средств на 73% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Казалось бы, возврат долга по кредиту (или займу) — это очевидные обязательства заемщика.

Но у медали имеется обратная неприглядная сторона.

На фоне бума кредитов и ипотечных займов, согласно опросу, проведенному НАФИ[4], 38% респондентов полагает, что незначительные задержки по возврату денежных долгов не страшны. А еще 26% опрошенных и вовсе считает допустимым не вернуть деньги, взятые в долг.

Двойные стандарты ни к чему хорошему не приводят. При регулярном несоблюдении графика обязательных платежей «недолгие» просрочки, как показывает практика, приводят к длительным последствиям, таким как штрафные санкции и разбирательства в суде.

В этих случаях стоит перефразировать народную пословицу, сказав, что долг неплатежем опасен.

Важно знать, что гражданин РФ, имея непогашенную задолженность по кредитам, штрафам или налогам, не выпускается за пределы страны[5]. Помимо невозможности выехать за границу, в отношении неплательщика могут возбудить судебное производство. Своевременный возврат денежных долгов — зона ответственности каждого из нас.

Как вернуть долг банку, если денег нет?

Человек, оформляющий заём в банке, надеется на стабильность своего финансового положения. Но подчас жизнь вносит суровые коррективы. Любой из нас может серьезно заболеть или потерять рабочее место. И в этих сложных жизненных ситуациях, когда нечем платить кредит, вопрос возврата долга в буквальном смысле на злобу дня.

Информацию заслуженно считают ценнейшим ресурсом. Знание — сила, а в данном случае еще и спокойствие. Потому как существуют цивилизованные способы вернуть долг, приемлемые для обеих сторон.

Можно выделить шесть основных механизмов решения проблемы:

  1. Реструктуризация — эффективная оптимизация. Проще говоря, это возможность изменить условия возврата долга по кредиту: например, уменьшить размер выплачиваемых процентов или продлить срок погашения.

    Преимущества реструктуризации как способа вернуть долг состоят в том, что:

    • во-первых, суммы выплат уменьшаются;
    • во-вторых, за просрочку платежа не налагаются штрафные санкции;
    • в-третьих, в кредитном договоре все остальные пункты остаются неизменными.

    Но, справедливости ради, добавим ложку дегтя. Заемщику стоит понимать, что в случаях, когда увеличиваются сроки возврата долга, возрастает и общая сумма переплат.

  2. Рефинансирование — второй шанс. Этот распространенный способ заключается в повторном предоставлении денежных средств для своевременного погашения ранее оформленных кредитных обязательств. «Клин клином» имеет смысл вышибать в целях:

    • консолидации займов на одном счете;
    • ощутимого снижения ежемесячной финансовой нагрузки на бюджет;
    • увеличения периода возврата долга по кредиту;
    • профилактики возникновения задолженности;
    • улучшения условий исполнения обязательств по кредиту в целом.

    Поясним, что по правовому статусу рефинансирование — это целевое заимствование. А следовательно, его можно направить только на конкретную цель, в данном контексте — на возврат долга.

  3. Объявление банкротства — бедность не порок. Руководствуясь главой X Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», любой гражданин России, не имеющий возможности обеспечить возврат долга по кредиту, может объявить себя банкротом. Для этого следует соблюсти основные условия, прописанные в законодательном акте:

    • сумма задолженности достигла 500 тысяч рублей или более, и это зафиксировано документально;
    • срок невыплаты составляет 3 месяца и более;
    • у потенциального банкрота отсутствует судимость, а также любые привлечения за экономические махинации в судебные инстанции;
    • общая сумма долговых обязательств по кредитам превышает стоимость недвижимого и движимого имущества должника;
    • официально подтверждено отсутствие постоянного источника дохода.

    Важно знать, что, объявив себя банкротом, физическое лицо в течение последующих пяти лет не имеет права повторно получить статус несостоятельного должника даже в условиях накопления значительного долга.

  4. Перезаём — верхи хотят, а низы могут. Перекредитование подразумевает под собой получение нового займа с более низкой ставкой, чтобы исполнить обязательства возврата долга по кредиту, который выдавался ранее. По сути, этот способ перекликается с рефинансированием.

  5. Продажа ипотечной квартиры — банк дал, банк и взял

    . Финансово-кредитная организация, предоставившая ипотечный кредит, имеет законное право реализовать недвижимость в случаях невыполнения заемщиком текущих финансовых правоотношений. Взыскание долгов с физических лиц — это результат цепочки событий:

    • заемщик «хронически» не исполняет обязательств по возврату долга;
    • банк подает исковое заявление, цель которого — конфискация жилья, приобретенного в ипотеку;
    • недвижимость размещают на реализацию по решению суда.

    Этот способ ярко иллюстрирует то, к чему могут привести даже незначительные просрочки. Снежный ком способен превратиться в лавину.

  6. Обращение к государственной программе помощи при валютном займе — государство вам поможет. Согласно сведениям Центробанка РФ, сегодня валютную ипотеку выплачивает свыше 25 тысяч россиян, попавших в «денежный капкан».

    После того, как американский доллар перескочил планку в 60 рублей, у заемщиков, оформивших ипотеку в валюте, ипотечные проценты выросли в 2 раза.

    В настоящее время предлагается два варианта государственной поддержки валютным заемщикам, направленные на возврат долга по кредиту:

    • часть задолженности подвергается разовому списанию;
    • валютный заём конвертируется в рублевый по сниженному курсу.

Российские банки часто продают проблемные валютные займы коллекторским бюро, чтобы профессиональная служба взыскания долга реализовала через аукцион квартиру в качестве залогового имущества с целью погашения кредита.

Конечно, практика продажи долгов коллекторам касается не только валютных ипотек, они как раз в силу своей «эксклюзивности» составляют минимальный процент. Основная же часть проданных финансовыми учреждениями займов приходится на обычные целевые кредиты в рублях.

Коллекторские агентства — это законная сила, имеющая право требовать возврат долга через суд.

Права коллекторов

В России деятельность, направленная на добровольное погашение или принудительное взыскание долгов, регулируется ФССП — федеральной службой судебных приставов. В современном обществе сложились неверные стереотипы о методах работы коллекторов.

Произошло формирование столь нелестного общественного мнения по вине «черных» взыскателей, которые не гнушались использовать неэтичные приемы по возврату долга коллекторскому агентству.

Львиная доля жалоб должников связана именно с ними, а также с их коллегами «по прессингу» из МФО — микрофинансовых организаций.

«Белые» коллекторы в своей профессиональной деятельности соблюдают принципы работы, закрепленные в кодексе этики НАПКА — ассоциации профессиональных коллекторских агентств.

Эта организация продуктивно работает с жалобами граждан, постоянно совершенствуя коммуникационные процессы. В ее состав входят крупные компании из реестра ФССП, дорожащие своим деловым реноме.

Ведущие коллекторские агентства используют только этичные способы возврата долга.

Новой вехой развития стало принятие Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», вступившего в силу 1 января 2017 года. Он стал регулятором взаимоотношений на рынке, очищая его от полукриминальных элементов и защищая интересы физических лиц.

Теперь в рамках закона № 230-ФЗ уровень коммуникации должника и коллекторского агентства существенно снизился. Закон выставил барьер, которым оградил покой граждан, не обеспечивающих своевременный возврат долга по кредиту, от тех, кто воюет по другую сторону баррикад.

Сегодня даже самые «закоренелые» должники имеют право отказаться от переговоров со специалистами по взысканию долгов. Но такие «перегибы на местах» со стороны граждан, имеющих задолженность, часто приносят ядовитые плоды, отравляющие дальнейшее существование.

Дело в том, что судебные разбирательства обходятся дороже по всем фронтам. Они отнимают время, силы, деньги и нервы.

Коллекторы вправе через суд добиваться возврата долга. И для должника это не только неотвратимо, потому как платить придется в любом случае, но и крайне невыгодно.

Помимо основной задолженности, по карману мощно ударят судебные издержки вкупе с процентами, штрафами и комиссиями. И кстати, решение суда снимает с коллекторов ограничения на контакты с должниками. Перед законами все равны.

Не только у сотрудников коллекторских агентств, но и у граждан не должно формироваться преступное мышление.

Следует отдавать себе отчет в том, что с основательно испорченной финансовой репутацией гражданин больше не сможет взять кредит или заём. Ведь банки всегда осуществляют проверку кредитной истории потенциального заемщика. При этом в реальности складываются разные ситуации: иногда кредит становится жизненно необходим.

Как быть, если задолженность передана коллекторскому агентству

Такая ситуация иногда может дать больше плюсов, чем минусов, но самое главное, что общая сумма долга остается прежней. Итак, что же предпринять?

Примерная последовательность ваших действий должна складываться из следующих шагов:

  1. запросить копию документа, подтверждающего продажу задолженности коллекторскому агентству;
  2. в банке (или МФО) узнать точный размер долга;
  3. собрать полный пакет кредитных документов, таких как договор, квитанции и график платежей;
  4. настроиться на конструктивный диалог со специалистами агентства, оказывающего коллекторские услуги.

Коллекторы в процессе взыскания долгов с физических лиц могут предложить даже более лояльные схемы погашения задолженности, чем сам банк. Кроме того, каждый клиент вправе рассчитывать на индивидуальный подход. Специалисты авторитетных коллекторских бюро разрабатывают комфортные графики платежей, чтобы человек осуществлял возврат долга с наибольшей для себя выгодой и удобством.

Источник: https://www.pravda.ru/navigator/vozvrat-dolgov-kollektorskomu-agentstvu.html

Банк передал долг коллекторам(не беда). Способы борьбы..

Коллекторское агентство верни долг
Фото автора

Беря кредиты гражданин уверен в том, что сможет их оплачивать. Но случаются в жизни ситуации, когда платежи по кредитам становятся непосильной ношей для заёмщика и он перестаёт производить оплату. Со временем банк передаёт долг должника коллекторам, которые не стесняются в методах воздействия на заёмщика. Но и с ними можно успешно бороться если знать как.

В этой статье я расскажу: как и когда банк может передать право требования оплаты задолженности коллекторам для представления интересов банка, в каком случае банк может продать задолженность коллекторам, о правилах работы коллекторов и правах должника. В каждом разделе способы борьбы.

Подпись

Передача права требования оплаты задолженности коллекторам для представления интересов банка.

У банка есть право на передачу долга коллекторам на основании ст. 382 ГК РФ и ФЗ-353 “О потребительском кредите(займе)”.

При просрочке очередного платежа по кредиту банк пытается самостоятельно решить проблему с должником, посредством своего отдела по работе с просроченной задолженностью. При этом если просрочка менее 30 дней заёмщик не может считаться должником.

Банк имеет право обратиться к коллекторам, если:

  • просрочка по кредиту более 90 суток;
  • клиент отказывается общаться с банком;
  • банк подозревает клиента в мошенничестве.

Банк нанимает коллекторов по договору посредничества и старается более не участвовать в переговорах с должником.

На этом этапе должник может легко избавиться от назойливых коллекторов, написав заявление в банк об отзыве из коллекторского агентства его кредитного договора, с указанием запрета разглашать его персональные данные третьим лицам.

В дальнейшем банк не сможет заключить договор посредничества ни с одним коллекторским агентством.

Сделка

В каком случае банк может продать долг коллекторам

Продать долг банк может, если в кредитном договоре прописана возможность уступки права требования долга третьим лицам. Согласие заёмщика не требуется.

По договору цессии право требования переходит к коллектору, который не имеют права менять условия кредита.

В этом случае должник не сможет отказаться от долга перед коллектором и должен оплачивать задолженность ему.

Правила

Правила работы коллекторов

Коллектор обязан:

  • при телефонном звонке представиться, назвать коллекторское агентство и банк-кредитор, при личном визите он должен ещё предъявить удостоверение личности и доверенность которая подтверждает его полномочия;
  • личные встречи, телефонные звонки, смс-информирование осуществлять в рабочие дни с 08-00 до 20-00, в выходные с 09-00 до 20-00 по местному времени, при этом все свои действия он должен записывать и сохранять;
  • смс-информирование: не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц;
  • телефонные переговоры: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц – звонить можно только на телефонные номера должника и лиц указанных в кредитном договоре для связи;
  • личные встречи: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц – при этом выезжать можно только по домашнему адресу должника;
  • в общении с должником коллекторы должны вести себя учтиво, не применять угроз, только вежливое убеждение добровольно погасить долг;
  • иное взаимодействие с должником только с письменного согласия, которое тот имеет право отозвать в любой момент.

Права

Права должника.

Заёмщик имеет право:

  • получить информацию о коллекторском агентстве, которое выкупило его долг, проверить информацию на сайте ФССП, если коллектора нет в реестре отказаться от общения и подать уведомление в территориальное управление ФССП о незаконных действиях коллекторов;
  • выбрать способ общения с коллектором: лично или через представителя, имеет право отказаться от общения если просрочка более 4 месяцев – написав заявление и направив в его адрес по почте(лучше с уведомлением);
  • при превышение полномочий коллектором обратиться в полицию и территориальное управление ФССП.

Кредитный капкан

У коллекторов практически нет законных рычагов воздействия на должников, кроме как обращаться к совести заёмщика. Но даже её наличие не даёт гарантии возврата долга, если у должника нет средств для оплаты задолженности.

Конечно у коллекторов остаётся вариант обратиться в суд, получить исполнительный лист и попытаться принудительно взыскать долг через службу судебных приставов. Но это уже другая история и другая статья на моём канале.

Подписывайтесь на канал, ставьте лайки, комментируйте, делитесь опытом общения с коллекторами и задавайте вопросы.

Всем благополучия по жизни!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c2439bbcb325f00add2617d/bank-peredal-dolg-kollektoramne-beda-sposoby-borby-5f691e3c4523ae2f8f93cbc9

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.