Как отправить посылку обратно на алиэкспресс

Содержание

Как отправить посылку c AliExpress обратно в Китай?

Как отправить посылку обратно на алиэкспресс

Заказывая товар на Алиэкспресс, мы не всегда получаем вещь, которая соответствует картинке на сайте. И если расхождение небольшое, или цена совсем невысока, то можно с этим и смириться. Но бывает и так, что приходится возвращать товар. И тут очень важно сделать все правильно, чтобы обратная доставка не стала пустой тратой денег.

Прежде всего, стоит отметить, что правила сайта не предусматривают оплачиваемый возврат товара. Кроме того, всегда есть риск столкнуться с недобросовестным продавцом, который, получив обратно вещь, не захочет возвращать вам деньги. Чтобы не произошло никаких неприятных ситуаций, нужно действовать по проверенной многими покупателями схеме.

Окончательно решившись вернуть товар, откройте диспут с продавцом, у которого его приобрели. «Диспут» или же спор «на возврат товара» как раз и предназначен для решения подобных проблем. Это не навредит репутации продавца и обе стороны окажутся более или менее удовлетворены.

Кроме того, при открытии диспута, удается решить проблему без привлечения администрации. Правда перед тем, как начинать спор, все равно стоит предупредить продавца об этом. Хотя бы просто из вежливости.

Часто бывает так, что некачественный товар был отправлен действительно по вине второй стороны, а не просто поврежден в дороге. Например, продавец не успел проверить, работают ли наушники перед отправкой, или же перепутал оттенки помад.

В этом случае ему нет смысла ругаться с вами и пытаться доказать свою правоту. Репутацию он сохранит только, согласившись на ваши условия.

При этом никогда не затягивайте обсуждение, ведь возможность вернуть деньги за товар, который не понравился, есть только в том случае, если с момента его покупки прошло не слишком много времени. После подтверждения получения посылки у вас есть 15 дней на размышления и разговоры. По прошествии этого периода времени у вас больше не будет возможности что-то требовать от продавца.

После обсуждения проблемы можно сразу же открывать диспут. Делается это несложно, ведь соответствующая функция доступна всем пользователям. Прежде всего, нужно выбрать подходящую причину возврата товара. Список вариантов в меню на сайте большой, поэтому найти  нужный пункт нетрудно.

Причину отправки нужно подтвердить описанием и, конечно же, фотографиями, на которых четко видно, что вещь действительно некачественная или же не соответствует картинке на странице продавца.

Если есть возможность, лучше также добавить видео с распаковкой товара, чтобы было видно, что купленная вещь изначально не соответствовала ожиданиям.

На этом этапе можно идти на почту и отправлять посылку обратно. На все это дается десять дней. В течение этого времени покупатель обязан указать в специальном поле на сайте трек-номер посылки. При возврате товара вы с продавцом как бы меняетесь местами, и получаете возможность продлевать время отправки.

Вторая сторона либо подтверждает получение и закрывает диспут, или же оставляет жалобу, если посылка затерялась. Чтобы не возникло никаких проблем с доставкой товара обратно, отправляйте посылку по адресу, указанному на странице с диспутом.

Если пользователь указывает в диспуте один адрес, а потом резко меняет свое мнение и в личных сообщениях просит прислать товар в другое место, не соглашайтесь. Скорее всего, вас хотят обмануть и развести на деньги.

После этого остается только полагаться на добросовестность продавца. Деньги вам вернут либо после того, как товар дойдет до почтового отделения в Китае, либо через 30 дней после того, как вы отправили посылку.

Как правило, китайцами компенсируется только стоимость товара. Но в некоторых случаях можно договориться и на оплату расходов по пересылке. Делается это в диалоге с продавцом и, как правило, в тех  случаях, когда сам товар стоит достаточно дорого.

Впрочем, намного чаще китайцы предлагают заменить товар, и выслать аналогичный, но уже подходящего качества. Процесс замены тоже сложностью не отличается.

Проделываются все те же манипуляции с отправкой товара обратно продавцу, а потом уже отдельным заказом вам бесплатно отправляют новую вещь. Остается только надеяться на то, что в этот раз она окажется качественной.

Многих, кстати интересует стоимость пересылки вещей в Китай. Если вы впервые сталкиваетесь с пересылкой вещей в Азию, то будьте готовы к тому, что это будет очень дорого.

Именно поэтому многие считают, что лучше смириться с тем, что вещь не работает, чем отправлять ее обратно в Китай за баснословные деньги.

Особенно это актуально для тех, кто заказывает не легкие смартфоны или конверты с безделушками, а габаритные посылки от десяти килограммов и больше. 

Узнать более конкретную сумму можно, позвонив в почтовое отделение. Найти номер почты можно в гугле. Уточните габариты будущей посылки и ее вес, и сотрудник почты скажет, во сколько обойдется ее отправка. Отдельно нужно уточнить, что вы желаете воспользоваться сервером отслеживания.

Это дополнительная функция, за которую приходится доплатить, притом немаленькие деньги. Но, открывая диспут, без трек-номера никак обойтись нельзя. Ведь если вы не укажите его в соответствующем поле, то соглашение с продавцом попросту отменят.

Узнав стоимость, можно уже просить владельца магазина о том, чтобы он оплатил вам хотя бы 50 процентов стоимости пересылки. Кстати, опытные покупатели также рекомендуют снимать процесс отправки товара обратно на видео, фиксируя на камеру дату отправки, трек-номер и адрес.

Это может помочь в том случае, если в дальнейшем возникнут какие-то дополнительные проблемы, или же продавец откажется возвращать вам деньги.

Если почта оказалась дорогим вариантом, на помощь вам придет сервис по доставке посылок из Китая и в Китай с попутчиками waipost.com. Зарегистрируйтесь и экономьте на отправке товаров в Китай. К примеру отправка мобильного телефона может обойтись вам всего 15$, когда DHL будет стоить около 80$.

Напоследок, вот еще несколько полезных фактов, которые помогут вам добиться своего, и не наткнуться на хитрого мошенника. Для начала обратите внимание на то, что при открытии диспута многие китайцы начинают писать в личку и просить его закрыть.

Тут начинаются торги: вам могут пообещать очень многое, от бонусов, до скидок на новый товар, или даже бесплатных подарков. Взамен потребуют только одно – закрыть диспут и поверить на слово.

Увы, очень часто все эти обещания ничего не значат, и как только вы согласитесь и сделаете требуемое, продавец, скорее всего, пропадет, оставив вас и без подарков, и без компенсации.

Также нужно быть внимательными и, соглашаясь на частичный возврат. Если вы передумаете, диспут отменить будет уже невозможно. А в случае если продавец окажется недобросовестным, то модераторы Алиэкспресса уже не смогут вам ничем помочь, ведь вы сами согласились на такой расклад.

Как видите, отправить товар, заказанный на сайте Алиэкспресс обратно в Китай вполне возможно. Но, увы, это и обойдется дорого, и продавец может оказаться недобросовестным.

Поэтому перед покупкой всегда обращайте внимание на репутацию человека, с которым заключаете сделку.

  В этом случае вы будете на 90% уверены в том, что вам не понадобится перечитывать эту статью и пользоваться нашими советами на практике.

Похожее

Источник: http://www.laovaev.net/kak-otpravit-posylku-c-aliexpress-obratno-v-kitaj/

Сколько стоит и как отправить посылку с Алиэкспресс из России обратно в Китай

Как отправить посылку обратно на алиэкспресс

Перейти на AliExpress

В интернете есть целые тематические сообщества, посвященные тому, что товар на «картинке» в объявлении Aliexpress выглядит совершенно не так, что по итогу приходит покупателю.

Помимо ненастоящих фото, покупатели сталкиваются с браком, ситуацией, когда продавец прислал не тот товар.

Поэтому разобраться, сколько стоит отправить посылку в Китай из России Алиэкспресс, необходимо даже в том случае, если проблем на китайской площадке у вас не возникало.

Процедура возврата товара в Китай продавцу на Aliexpress

Сразу стоит пояснить, что просто переслать обратно товар по адресу отправителя и получить деньги вряд ли получится. По умолчанию продавец не заинтересован в возврате, если это не отразится на его репутации. Поэтому действовать нужно согласно правилам сервиса:

1. Правила в таких ситуациях требуют открытия спора («Диспута») на китайской площадке. В причине спора указываете необходимость возврата.

Ошибка многих покупателей заключается в том, что они слишком долго разбираются в вопросах, сколько стоит отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс и как это сделать грамотным образом. Хотя на данный вопрос у покупателя есть только 15 дней с момента, когда произошло подтверждение получения посылки. Если срок истек, претензии к продавцу администрация не рассматривает.

2. Помимо указания причины диспута как «возврат товара», нужно аргументировать, почему вы хотите вернуть продукцию. Вы пишите описание перед отправкой диспута, прикладываете фото, доказывающие, что товар «не тот», сломанный, с дефектами и так далее. В идеале следует прикрепить видео, где вы впервые распаковываете товар.

3. Официально действия о необходимости возврата товара подтверждены. Теперь можно идти на почту. У вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку. Однако, время отправки можно продлить (такая функция есть и у продавца, когда вам он отсылает продукцию).

Обязательно нужно отправлять посылку по тому адресу, который прописан в диспуте. Не нужно вестись на провокации, когда в личные сообщения продавец пишет другой адрес, прося отправить по нему. В данной ситуации вас не волнует, что посылка не дойдет до получателя, поскольку он ошибся адресом. Правила требуют отправки продукции строго на адрес в диспуте.

4. В целом, это вся важная информация, которая дает аргументированный ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс. Дальше вам остается ждать возврата денег. Когда они поступят? Два варианта: когда продукция придет в китайское почтовое отделение, или спустя 30 дней с момента отправки посылки из РФ.

Кто должен платить за отправку посылки обратно в Китай?

Администрация не даст вам ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс за счет продавца. Согласно правилам, оплата отправки возлагается на покупателя. Есть вероятность компенсации расходов, если написать в личные сообщения продавцу и договориться как минимум о разделении 50/50 суммы, которая будет потрачена на пересылку продукции.

Но большинство китайцев предложат просто обмен товара на рабочий + небольшой презент, компенсирующий убытки на отправку товара в Китай. Но на обмен нужно соглашаться только после возврата через Диспут.

Открыть AliExpress

Дорого ли отправлять товар в Китай? Безусловно. Особенно, если вы заказали не смартфон весом в 300 грамм, а телевизор диагональю в 40 дюймов.

Стоит позвонить по номеру Почты России, огласить габариты, вес и другое описание посылки, адрес ее доставки. Вам назовут итоговую стоимость. Расходы прибавляются по той причине, что нужно оплачивать услугу трек-номера. Это обязательная задача.

Поскольку в Диспуте есть строгое требование по указанию номера, по которому отслеживается посылка.

Советы по возврату товара в Китай через Aliexpress

  • После открытия Диспута и до его завершения не нужно общаться с продавцом в личных сообщениях. Они на 100% заинтересованы, чтобы вы закрыли Диспут. Продавцы могут за закрытие предложить обмен товара + бонусы, полный возврат средств без посредника Алиэкспресс + товар остается у вас и так далее. Эти обещания продавец исполнять не будет. Поскольку ваше общение за пределами Диспута администрация не учитывает.
  • Рассмотрите вариант частичного возвращения средств. Нередки случаи, когда покупатель приобрел товар на 5000 рублей. На Почте России за отправку выставили прайс в 3000-4000 рублей. В таком случае целесообразнее в Диспуте указать частичную выплату продавцом без возврата товара. Выплата может быть равна 1000-2000 рублям. Но, путем элементарной математики, вы приходите к выводу, что отправка товара в Китай, оплата данной услуги, получение суммы от продавца оборачивается в выгоду в те же 2000 рублей.

Источник: https://ali-shop.net/help/vozvrat-posylki-prodavtsu.html

Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно?

Как отправить посылку обратно на алиэкспресс

Как отправить товар обратно на Алиэкспресс? Этот вопрос интересует покупателей, которые получили некачественную вещь или совсем не то, что они заказывали. Торговая площадка защищает интересы заказчиков, поэтому на сайте существует возможность открытия спора. Это позволит либо частично вернуть стоимость покупки, либо полностью.

Причины возврата товара

Существует несколько причин, которые позволяют покупателю вернуть полученный товар обратно продавцу. Речь о каждой из них пойдет чуть ниже.

Прислали не тот товар

Если вы получили не тот товар, что заказывали, то это может быть вызвано рядом причин:

  1. Продавец оказался невнимателен и по ошибке перепутал адреса. В этом случае ваша покупка уйдет кому-то другому, а вы получите чужой заказ.
  2. Курьер допустил ошибку и перепутал адрес доставки.
  3. Продавец является мошенником и осознанно отправил вам не тот товар.
  4. Посылка была вскрыта по дороге, а часть товара пропала.

Заказчикам очень часто присылают не те товары. Открыть спор можно даже в том случае, если ткань на фотографии выглядит намного лучше, чем есть на самом деле. На такое ухищрение продавцы идут очень часто, но обманутый заказчик гарантированно вернет потраченные деньги.

Посылка пропала на почте

Раньше это случалось очень часто, но на данный момент на территорию России, Украины и Белоруссии нельзя отправлять посылки без трек-номера.

Тем не менее, если в статусе заказа указано «Выслан», но он уже больше недели лежит в пункте отправления, то высока вероятность того, что покупатель наткнулся на мошенников.

Сам продавец будет утверждать, что посылка была выслана, а с треккингом какие-то проблемы. «Выбить» право возврата довольно трудно, если посылка была потеряна в стране получателя.

Неполная комплектация

В этом случае покупатель должен понимать, что при получении неполного набора он может рассчитывать только на частичную компенсацию. На стадии покупки товара очень важно проверить, что входит в сам лот.

Очень часто можно встретить такую ситуацию, что на картинке изображен товар вместе с прилагающимися приспособлениями, но в самом комплекте они не числятся. То есть заказчик будет сам виноват из-за своей невнимательности. В этом случае на компенсацию можно не рассчитывать.

Если же в описании товара числится недостающая деталь, то у покупателя есть полное право открыть спор.

Товар имеет низкое качество или является бракованным

С такой проблемой сталкивается каждый второй покупатель, который заказывает товары на Алиэкспресс. Однако торговая площадка старается активно бороться с тем, чтобы заказчик не получал вещи ненадлежащего качества.

Чтобы избежать такой ситуации, важно предостеречь себя еще на стадии покупки товара. Отдавать предпочтение нужно только продавцам, имеющим высокий рейтинг, а также много положительных отзывов. Люди, что-либо заказывающие на Алиэкспресс, очень часто выкладывают фотографии своих покупок. Поэтому у заказчика есть возможность ознакомиться с реальным видом товара.

На данный момент имеют место быть ситуации, когда продавец заведомо присылает покупателю некачественную вещь. Стоит понимать, что магазин может быть в этом абсолютно не виноват и брак возникает на любом производстве.

В такой ситуации администрация торговой площадки стоит на стороне покупателя. Заказчик сможет не просто вернуть потраченные деньги, а получить тот же товар надлежащего качества. Если магазин является надежным и переживает за свою репутацию, то вещь будет отправлена незамедлительно.

Как можно вернуть товар на сайте Алиэкспресс

Как обратно отправить посылку, заказанную на сайте Алиэкспресс, в Китай? Если у покупателя возникла необходимость вернуть полученный товар продавцу, то возникшая проблема решается одним из нижеперечисленных способов:

  1. Покупка остается на руках у получателя, а потраченные на нее средства возвращаются в полном объеме.
  2. Заказчик получает частичную компенсацию за товар, а посылку оставляет себе.
  3. Покупатель возвращает товар обратно в магазин и получает полную компенсацию.
  4. По предложению продавца осуществляется обмен товара или выдается талон на скидку.

Если покупатель с твердым намерением решил вернуть товар продавцу, то стоит учитывать тот факт, что за пересылку придется отдать немало денег, что может быть очень невыгодно. Поэтому лучше всего воспользоваться первым вариантом и оставить товар себе, а взамен получить денежную компенсацию.

Открытие спора

Чтобы отправить товар обратно продавцу или же оставить его себе и получить компенсацию, необходимо открыть спор. Для этого нужно открыть электронный кабинет и выполнить следующие действия:

  1. Создать диалоговое окно для диспута.
  2. Прикрепить фото и видеоматериалы.
  3. Изложить причину спора.
  4. Подтвердить свое решение о возврате товара.

У заказчика есть возможность открыть спор не позднее 15 дней с момента получения посылки. Если сделать это позже, то электронная площадка не вернет покупателю даже процент от стоимости покупки.

Если полученный товар совсем не соответствует описанию, то покупатель вправе требовать полной компенсации его стоимости. При наличии незначительных изменений открывать спор тоже можно, но исход будет зависеть от добросовестности поставщика.

Если полученный товар не сильно отличается от того, что изображен на картинке, то рассчитывать на стопроцентный возврат денежных средств не стоит. Такие споры нередко заканчиваются тупиковой ситуацией.

В большинстве случаев претензия рассматривается от 2 до 7 дней. В некоторых случаях сроки могут существенно затянуться, если почта сайта слишком загружена.

Важно понимать, что отмена диспута по просьбе продавца не приведет ни к чему хорошему.

Отправить товар обратно продавцу

Вернуть товар обратно продавцу можно несколькими способами:

  1. Покупатель идет на почту или в курьерскую службу для того, чтобы отправить посылку за собственные средства. Когда поставщик получит свой товар обратно, на карту заказчика будет переведена денежная компенсация.
  2. Курьер торговой площадки сам приезжает к покупателю, а пересылка полностью оплачивается поставщиком.

Кто будет оплачивать пересылку, зависит от того, какова причина спора.

При возвращении покупки очень важно соблюсти три основных условия:

  1. На полученной вещи не имеется следов эксплуатации.
  2. Изделие было упаковано со всеми принадлежащими ему деталями.
  3. Товар подлежит возврату.

Оставить товар себе и получить половину стоимости

Возврат частичной стоимости товара возможен в том случае, если он оказался бракованным, но пригодным к использованию. Требуемая компенсация может составлять до 50% полной стоимости (цена устанавливается заказчиком).

Чтобы вернуть часть средств, необходимо открыть спор на официальном сайте Алиэкспресс и в соответствующей графе указать следующую формулировку: «Только возврат».

В текстовом поле описывается возникшая проблема, а чуть ниже заказчик выдвигает свое требование: вернуть половину стоимости товара. В обязательном порядке к заявке прикрепляются фото и видеоматериалы, в противном случае она не будет рассмотрена.

Продавец вполне может снизить сумму, указанную покупателем. Если же последний не согласен, то он имеет полное право отказаться.

Если стороны не придут к соглашению, то администрация торговой площадки займется решением вопроса.

Обменять полученную вещь

Важно сразу сказать о том, что на Алиэкспресс нет процедуры, позволяющей обменять товар. Однако существует схема, которая отчасти на него похожа. В основном ей пользуются опытные заказчики, когда полученный товар их не устраивает, но они хотят приобрести его именно у этого продавца. В этом случае не обойтись без открытия спора. Порядок действий:

  1. Открыть диалоговое окно для диспута и описать возникшую ситуацию, а также указать свои требования.
  2. Дождаться момента, когда продавец примет заявку.
  3. Когда требования покупателя будут удовлетворены, он оформляет новый заказ на данный товар.

Если покупатель не может отправить товар обратно в Китай ввиду высокой стоимости возврата, то можно потребовать у продавца частичной компенсации, а саму вещь оставить себе.

Инструкция по отправке товара назад

При отправке товара назад продавцу, необходимо внимательно отнестись к открытию спора. Так, заказчиком должны быть сделаны фотографии полученной посылки, а также грамотно описана причина возврата. Сколько будет стоить возврат, напрямую зависит от способа отправки посылки.

Отправка фотографий

Источник: https://znaiali.ru/info/kak-otpravit-obratno/

Как вернуть товар продавцу на алиэкспресс?

Как отправить посылку обратно на алиэкспресс

Вы получили посылку с Aliexpress, но товар оказался поврежден, с браком или не соответствует описанию. Есть ли шансы получить свои деньги назад и что для этого нужно сделать читайте в статье.

В каком случае у вас есть право на возврат

В первую очередь следует определить, какая причина может быть основанием для возврата потраченных денег. Основной список таких ситуаций прописан в разделе базовых гарантий Aliexpress. При наступлении одного из гарантийных случаев магазин обязан сделать полный или частичный возврат.

Самая распространенная ситуация — это несоответствие товара описанию. Покупатель должен доказать арбитражу системы, что есть принципиальные расхождения между рекламируемым товаром и тем, что в итоге пришло по почте. Вот основные критерии, по которым можно найти основания вернуть средства:

  • Был прислан товар не того цвета, размера, модели. Если продавец с алиэкспресс заранее предупредил об этом покупателя, то оснований для возврата не будет.
  • Низкое качество, подделка.
  • Материал изготовления не соответствует заявленному (покупали кожаные кроссовки, а пришли из кожзама).
  • Продукция имеет дефекты, заводской брак.

Только в этих четырех случаях есть шанс вернуть деньги. Теперь разберем пошагового эту процедуру.

Что нужно сделать для возврата заказа с алиэкспресс

После того, как выявлено несоответствие описанию, ситуация может развиваться 4 путями:

  1. Отправка посылки назад продавцу с получением 100% оплаты.
  2. Товар остается у покупателя, при этом осуществляется частичный возврат денег.
  3. Обмен ненужной вещи на соответствующую описанию или другую в том же ценовом диапазоне.
  4. Отказ в возврате и обмене.

Первый вариант неудобен из-за стоимости доставки из СНГ в Китай. Так как отправка осуществляется за счет покупателя, то может пересылка выйдет дороже, чем сама покупка. Единственный вариант в таком случае — это если сам продавец возьмет на себя почтовые расходы.

Третий вариант может занять месяц или даже больше. К тому же есть риск, что однажды ошибшийся продавец опять пришлет что-то не то.

Самым оптимальным является второй путь. Тогда товар останется у покупателя, при этом будет получена моральная компенсация в виде части стоимости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

  1. Первый шаг нужно сделать уже на почте при получении посылки с алиэкспресс. Необходимо записать распаковку на видео, при этом желательно заснять и сопроводительные документы, квитанции.

    Особенно этот шаг касается сложной и дорогой техники, так как видео будет главным доказательством при открытии спора.

  2. При обнаружении брака нужно сообщить об этом продавцу и в переписке отправить фотографии, на которых явно видно несоответствие.

    Сразу открывать спор не рекомендуется, так как продавец может признать ошибку и предложить варианты решения вопроса. Чаще всего так работают магазины с высоким рейтингом, которые дорожат репутацией.

    Молодые продавцы также могут продемонстрировать лояльность для наработки хороших отзывов.

  3. Если предложенный продавцом вариант подходит, то выполняем оговоренные действия.

    Внимание!

    Продавец, пообещавший сделать возврат денег, может “забыть” об этом. У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки на открытие диспута. Если за это время обещанные деньги не поступили, то обязательно нужно открыть спор, иначе сделка будет считаться успешно завершенной.

    Если договорились на возврат, то нужно уточнить, кто оплатит обратную пересылку. По умолчанию это обязанность покупателя, но лояльный магазин может ее взять на себя.

  4. Если селлер не отвечает на сообщения, утверждает, что товар в порядке, не хочет идти навстречу, то придется использовать местную “судебную” систему.

Открываем спор для возврата товара

  1. В личном кабинете нужно открыть раздел “Мои заказы”
  2. по кнопке “Открыть спор”, которая будет напротив нужного заказа.
  3. Заполнить форму диспута.

    Для этого нужно указать получен ли товар, ожидаемое решение (возврат 100% стоимости, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму манибэка, прикрепить фото и видеодоказательства. Не требуйте полный возврат денег, если хотите оставить вещь у себя (в случае проигрыша вы не получите ни копейки).

    Писать нужно на английском, можно использовать онлайн-переводчик.

  4. Заполняем форму спора

  5. После отправки заявки участникам сделки будет выделено несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов алиэкспресс.

    Если было решено, что продавец примет товар назад или обменяет его, то у покупателя есть только 10 дней на отправку и предоставление трек-номера посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то нужно дождаться поступления финансов и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки.

    Второй раз открыть диспут не получится.

  6. Если согласие не было достигнуто, то по прошествии отведенного времени в информации о заказе появится опция “Обострить спор”. Нажатие на кнопку отправит ситуацию на рассмотрение модераторам. Перед этим важно убедиться, что загружены все имеющиеся доказательства, так как дороги назад уже не будет.

Как предоставить убедительные доказательства

Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:

  • Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
  • Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.

Источник: https://ali-spravka.ru/kak-vernut-tovar-prodavcu/

Как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс? Сколько стоит отправить обратно посылку на Алиэкспресс? Какую сумму денег вернут с Алиэкспресс?. Как открыть спор на Алиэкспресс. Статья о спорах на Алиэкспресс

Как отправить посылку обратно на алиэкспресс

У каждого покупателя Алиэкспресс наверняка возникали спорные вопросы относительно полученной посылки. На Алиэкспресс действует защита покупателя и вы всегда можете открыть спор, вернуть потраченные средства или обменять товар. Как это сделать и что для этого нужно мы расскажем в статье ниже.

Что делать покупателю если его не устроил товар: по размеру, по цвету, по качеству?

Даже самый опытный продавец может допустить ошибку и отправить товар, несоответствующий выбранным параметрам. Если вас не устраивает ситуация, то оставлять это дело не стоит.

Важно определить четкую последовательность действий. В любом случае вам придется открыть спор. Только сделать это нужно в течение 15 дней после получения товара.

В течение этого времени нажмите клавишу «Открыть спор».

После нажатия клавиши нужно ответить на вопросы представленной анкеты. В их числе факт получения товара, здесь вы должны указать получили ли вы товар, сколько вы хотите вернуть средств. К слову, можно вернуть как полную, так и частичную стоимость товара. Обычно часть денег возвращается, если продавец не согласен или на товаре обнаружен небольшой брак.

Также укажите, хотите ли вы вернуть полученный товар. Ниже дано окно, в котором нужно представить подробную информацию о спорном продукте. В ход можно пустить несколько фото и отснятое видео, где на материале наглядно продемонстрируйте имеющиеся погрешности. Если нужно укажите эти факты стрелочками или отметьте выделителями из графических редакторов.

Далее развитие событий может пойти по нескольким сценариям:

  • Продавец согласится с вашим спором и возместит полностью все средства. Обычно так делают поставщики, чьи товары абсолютно не соответствуют выбранному заказу: большой визуальный брак, нерабочее техническое состояние, подмена товара, направление заказа не на тот адрес, отсутствие товара в течение нескольких месяцев после продления срока заказа, несоответствие вещи по шкале «ожидание-реальность»;
  • Частичное согласие продавца со спором. В таком случае продавцы обычно просят принять спор с решением «Частичный возврат средств». Данный вариант может подходить для заказов, где есть небольшие дефекты или отсутствует некоторая часть комплекта. К примеру, нет шнурков на кроссовках, нет аппликаций или указанного на фото вещи рисунка, отсутствует зарядное устройство на планшете, присутствует небольшая потертость на чехле для мобильного телефона или содран значок на фирменной вещи. В таком случае просите небольшую компенсацию. Получить ее можно как раз в споре с частичным возмещением финансов;
  • Есть и такие случаи, когда продавцы совершенно не согласны с диспутом и не хотят возвращать ни копейки. В таком случае обостряйте спор и привлекайте администрацию интернет-магазина. Свяжитесь в менеджером сайта, укажите номер заказа и попросите помочь разобраться в споре. Статус диспута будет изменен на «Обострение спора» о решение вам будет сообщено в личном кабинете и на электронную почту.

Как открыть спор если продавец не согласен на возврат денег?

Каждому покупателю нужно взять за правило: все покупки, которые заказываются на Алиэкспрессс, сначала нужно досконально проверить, и только потом можно нажимать клавишу «Подтвердить получение товара».

Если вы все же нажали эту кнопку, то не забудьте в течение 15 дней протестировать заказанный товар. После этого срока кнопка с открытием спора будет уже не доступна. Все, на что вам можно рассчитывать, это гарантия на товар, которая выдается продавцом.

И то, она распространяется не на всё, только на бытовую технику и некоторые электронные приборы.

Если так получилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, выглядит совершенно иным образом или пришел с повреждениями, то открывайте спор. Только через открытие диспута вы сможете вернуть потраченные деньги. Даже часть денег возвращается путем ведения спора.

Дело в том, что продавцы Алиэкспресс не всегда охотно прощаются со своим доходом.

Даже если вы свяжитесь с поставщиком через обратную связь, то знайте, что он может наобещать вам много интересных предложений, а в результате дотянет до того момента, когда кнопка открытия спора перестанет действовать, и вы останетесь ни с чем.

Продавец всегда быстрее реагирует на открытый спор, нежели на написанное сообщение. Поэтому лучше откройте спор, договоритесь о сумме возврата или других подходящих условиях. В конце-концов, лучше открыть, а потом закрыть спор, чем остаться без денег.

Диспут — это защита покупателя, в которой заказчики могут отстоять свои права и вернуть средства. Особенно подходящим он является для тех случаев, когда продавцы не соглашаются на возврат денег.

В этой ситуации смело обращайтесь к администрации Алиэкспресс и обостряйте спор.

Как обострить спор с продавцом Алиэкспресс?

Каждый спор имеет разный исход. Иногда продавцы не соглашаются на возврат денег, некоторые не хотят менять товар. В любом случае, если вам не нравится предложение продавца не соглашайтесь на его принятие. Рядом с клавишей «Отменить спор» или «Принять решение», есть кнопка «Обострить спор».

Если продавец категорически не слышит вас и не соглашается на ваши условия, то жмите кнопку «Обострить спор» и обращайтесь в администрацию Алиэкспресс. Так вы привлечете специалистов поддержки, которые помогут разобраться в спорном вопросе. Сразу стоит сделать оговорку, в большинстве случаев, когда вина продавца доказана, администраторы стоят на стороне заказчика.

https://www.youtube.com/watch?v=ayW5YzWjgsc

Иногда бывают исключения. Дело в том, что на Алиэкспресс существуют не только недобросовестные продавцы, но и недобросовестные покупатели.

Администрация придерживается правила: если покупатель уже выиграл 3 спора под ряд, то в положительном диспуте ему будет отказано.

Даже если сумма вашего заказа более 1000 $, вам все равно откажут и добавят в черный список покупателей. Поэтому будьте аккуратны при открытии споров и их обострении.

Спор выигран, что делать дальше?

Как и в любом деле, в споре есть обязательства. Касаются они сразу двух сторон. Мы уже рассматривали выше сценарии, по которым завершаются споры. По результату их решения нужно приступать к делу. Например, если вы решили с продавцом, что он вам компенсирует потраченные на товар деньги, то вы должны согласиться с условиями спора. То есть нажать клавишу «подтвердить решение».

После этого действия вам вернутся затраченные финансы. Будьте уверены, что они поступят на ваш счет в течение 10-14 дней. В зависимости от ранее выбранного способа оплаты сроки возврата могут разниться.

Дело в том, что все средства, поступающие на счет продавца на Алиэкспресс, попадают к нему не сразу. Помните про 15 дней, после подтверждения получения покупки? Вот именно после этого срока продавец получает вырученную прибыль.

А до этого момента деньги хранятся на межтранзакционном счете Алипэй.

Далее спор может решиться не в пользу покупателя. Да-да, такое на Алиэкспресс тоже бывает. При малом количестве доказательств или без весомых доводов, вам могут отказать в споре.

Конечно, можно попробовать привлечь администрацию Алиэкспресс, но и тут шансы не всегда велики. Еще одним вариантом развития событий бывает решение, которое принято обеими сторонами — возврат средств покупателю и возврат товара продавцу.

Вы жмете клавишу согласия, далее получаете средства и направляете товар по адресу продавца.

Иногда спор может затянуться, между вами и продавцом будут вестись диспуты с разными предложениями. Результат может быть таким- вы получаете только часть средств, но при этом оставляете товар себе.

Тогда вам останется подождать поступления возврата на счет банковской карты, мобильного телефона или электронного кошелька. В любом случае всегда выполняйте договоренности, которые вы обсуждали с продавцом.

В противном случае вас добавят в черный список Алиэкспресс.

Как отправить назад посылку с Алиэкспресс (пошагово)?

Прежде чем приступить к отправке посылки, проконсультируйтесь с продавцом, на каком адресе ему удобно будет получить товар. Не обязательно отправлять посылку через три страны. Возможно, у вашего поставщика есть склад или представительство на территории России или другого близлежащего государства.

  • Просите указать подробный адрес с указанием индекса, наименования страны, города\провинции, улицы, номера дома, строения, части склада, литеры;
  • Внимательно переносите все символы. Не волнуйтесь, вам не придется использовать китайские иероглифы. Обычно продавцы указывают адрес на английском языке;
  • Обязательно отправляйте посылку заказным отправлением. По факту отправки вам будет выдан чек с трек-номером, но нему вы сможете отслеживать передвижение посылки. Если посылка затеряется,то у вас будет неоспоримое доказательство;
  • Как только вы отправили посылку, сообщите об этом продавцу. Прикрепите фото чека или сканированный файл. Так, продавец будет уверен в том, что вы вернули ему товар;
  • Перед заказом товара обычно обговариваются условия отправки. Если вы договорились делать отправку за счет продавца, тогда отправьте ему чек и укажите ваши реквизиты для перечисления потраченной суммы. Иногда покупатель и продавец договариваются о том, что поставщик на следующий заказ сделает скидку ровно на ту сумму, которую потратил покупатель.

Выгодно ли покупателю отправлять обратно посылки на Алиэкспресс?

Отправление посылок оплачивается по прейскуранту транспортной компании либо Почты России. В зависимости от веса посылки, цена доставки может обойтись 200, 300 и более рублей. Обсудите с продавцом, возместит ли он непреднамеренные траты. Если продавец согласен на такое условие, то возврат посылки при выигранном споре дело выгодное.

Если же вы будете отправлять товар самостоятельно, то это спорный вопрос. Предположим, вы заказали мобильный телефон за 18 тысяч рублей. Продавец вернул вам средства, это выгодный возврат.

Если вы возвращаете носки, пачку чая или набор пакетов для заморозки, конечно, это дело абсолютно бесценное. На пересылку вы потратите гораздо больше средств, чем на сам товар.

Будьте всегда предусмотрительны и открывайте спор, если он действительно того стоит.

Сколько и когда вернут денег с Алиэкспресс?

Сумма возврата на Алиэкспресс зависит от тех условий, на которые вы согласились с продавцом. Вы можете получить как полную, так и частичную компенсацию за некачественное приобретение. Другой вопрос, в сроках возврата. Здесь дело обстоит куда серьезнее и процесс этот может затянуться.

Если вы пришли к совместному решению на первом этапе спора, то возврат будет оформлен в течение 14 дней. Для тех пользователей, которые являются постоянными покупателями Алиэкспресс возврат может быть зачислен до 7 дней. Иногда это составляет 3 дня. Для этого нужно иметь пользовательский уровень не ниже А2.

Для обостренного спора условия возврата меняются. Срок, отведенный на перевод денежных средств от продавца к покупателю может составить более месяца. Все зависит от количества прерий и привлечения сторон.

Иногда в тяжелых случаях приходится не только отклонять предложения продавца, но и обращаться к администрации интернет-магазина, обострять спор. Поэтому минимальный срок возврата составляет 3 дня, максимальный может длиться месяц, 45 дней и более.

Будьте внимательны при выборе покупок и пусть они будут удачными!

Источник: http://aliexpressin.ru/kak-otpravit-posylku-obratno-v-kitaj-aliekspress-skolko-stoit-otpravit-obratno-posylku-na-aliekspress-kakuyu-summu-deneg-vernut-s-aliekspress.html

Как вернуть товар на Алиэкспресс (Aliexpress)

Как отправить посылку обратно на алиэкспресс

Как и в любом другом магазине, на онлайн-площадках действуют те же самые принципы возврата товара и денег. Если долгожданный заказ с Алиэкспресс прибыл, но принес лишь разочарование, вы можете вернуть обратно свои деньги – а можете заодно отправить некачественную вещь ее отправителю. О том, как правильно вернуть товар на Алиэкспресс и стоит ли это вообще делать, поговорим далее.

Правила возврата на Алиэкспресс

Казалось бы, нет ничего проще: вещь вам не нужна, вы отправляете ее обратно и получаете свои деньги. Но правила игры на площадке Алибаба немного отличаются от тех, что приняты в остальных магазинах.

Отправлять обратно товар на Алиэкспресс вам придется за свой счет. Удовольствие это недешевое, а затраты на транспортировку вам никто не компенсирует – даже если хорошо попросить и привлечь для спора независимых арбитров.

Поэтому возвращать имеет смысл только очень дорогие бракованные товары, ведь если вы оставите их себе, вы проиграете больше.

Во всех остальных ситуациях экономически выгоднее выбрать частичный возврат: оставить вещь себе и вернуть в споре только часть денег (100% суммы покупки можно вернуть только при отправке товара в Китай или в случае, если посылка не пришла вообще).

Как мы помним, все процессы возвратов (полных и частичных) на Алиэкспресс осуществляются только через диспут.

Выбирая цель спора, отмечаем вариант «Возврат товара и денег». Это означает, что вы просите вернуть всю сумму покупки полностью, при этом обязуясь вернуть ненужную вещь продавцу.

Оформляем спор как обычно: прикрепляем доказательства (замечательно, если вы засняли процесс вскрытия посылки на видео) и ждем реакции продавца. На это у него будет 10 дней.

ЛАЙФХАК: деньги вернутся на ваш счет только после того, как продавец подтвердит получение посылки (или когда срок защиты заказа истечет автоматически). Поэтому ни в коем случае не закрывайте спор досрочно, даже если он будет умолять вас об этом и обещать невиданные скидки на следующие покупки в своем магазине.

Как отправить посылку обратно в Китай

Продавец ответил на диспут и предоставил вам реквизиты и адрес доставки? Отлично, можно приступать к упаковке. Обращаем на это особое внимание, так как в случае повреждения посылки торговец запросто откроет на вас встречный диспут (и будет прав). Поэтому будет здорово, если ваша упаковка будет еще надежнее той упаковки, в которой товар приехал к вам.  

Сделали? Идем на почту, заполняем адресные бланки и оплачиваем услуги – все как обычно. Ничего сверхъестественного здесь нет, никаких дополнительных документов не потребуется.

А теперь самый важный вопрос: сколько будет стоить обратная пересылка? Для знакомства с примерными расценками можно посетить официальный сайт Почты России и ознакомиться с правилами международной пересылки.

Если перейти по ссылке «Тарифы», то мы увидим следующее: стоимость транспортировки из Российской Федерации в Китай (с НДС) во многих случаях будет стоить намного дороже возвращаемой вещи.

  • Пересылка наземным транспортом полного и неполного 1 кг стоит 890 р. + 150 р. (дополнительный весовой сбор за каждый последующий килограмм).

  • Пересылка воздушным транспортом посылки весом до 1 кг стоит 1060 + 320 р. за каждый последующий килограмм.

Вы все еще хотите вернуть заказ на Алиэкспресс? Если да, то лучше выбирайте наземную почту – пусть и сроки доставки будут чуть больше. По правилам диспута на возврат вам дается 30 дней, но, так как защиту можно продлить, беспокоиться не стоит.

Чтобы обратно отправить товар, вам придется взять трек-номер почтового отправления.

Это увеличит стоимость транспортировки, но другого выхода, чтобы обезопасить себя от мошенничества и отслеживать посылку, у вас нет.

Трек-номер вы должны указать в диспуте в течение 10 дней после того, как продавец напишет адрес доставки. Затем включится таймер обратного отсчета, который вы в случае необходимости сможете продлить.

Как уже говорилось выше, вы автоматически получите свои деньги после того как продавец подтвердит получение вещи в Китае или закончится защита заказа.

Если средства на счет так и не поступили, то свяжитесь с руководством площадки Алибаба, предоставив им доказательства отсутствия перевода (их можно попросить у сотрудников банка или администрации платёжной системы).

И кстати, при возврате товара кэшбэк Алиэкспресс не начисляется – имейте это в виду.

Источник: https://PromoKodi.net/ru/blog/kak-vernut-tovar-na-aliekspress-aliexpress-/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.